Responsable adjoint SAV F/H

Dans le cadre d'un remplacement, une entreprise industrielle de premier plan recherche pour son agence du Havre un(e) Responsable Adjoint Service Après-Vente (SAV) afin de renforcer ses équipes au sein de sa Direction Technique.

Rattaché(e) à la Direction Nationale SAV, vous secondez le Responsable d'agence dans la gestion quotidienne du service après-vente. Vous avez pour mission de piloter les interventions techniques de vos équipes sur le secteur Normandie, dans un souci constant de qualité de service, de performance économique et de satisfaction client.

Vous êtes un acteur clé dans l'atteinte des objectifs de rentabilité, de chiffre d'affaires et de fidélisation client. Vous accompagnez vos équipes dans le développement des ventes de services et assurez le respect des engagements contractuels.

Vos missions s'articulent autour de trois axes principaux :
-Management & Communication
Intégrer, former, accompagner et piloter l'activité des techniciens SAV

-Identifier les besoins en effectifs et en équipements

-Suivre et analyser la performance des équipes

-Développer la polyvalence, la montée en compétences et l'engagement des collaborateurs

-Relation Clients
-Assurer un lien régulier avec les clients de votre secteur, notamment les comptes clés

-Garantir la qualité des prestations réalisées

-Animer la dynamique commerciale autour des contrats de service et prestations complémentaires

Gérer les litiges techniques et assurer un service client de haut niveau

-Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques nationales

*Qualité, Sécurité & Environnement
Être garant de l'image de l'entreprise auprès des clients

Mettre en œuvre les plans de prévention en lien avec les référents QHSE

Veiller au respect des règles de sécurité, de qualité et d'environnement

Superviser les bonnes pratiques du personnel itinérant

Assurer un reporting régulier de l'activité au Responsable SAV

Profil recherché :
De formation Bac à Bac+2/3 (technique ou commerciale), vous justifiez d'une expérience confirmée dans la coordination d'équipes terrain, idéalement dans un environnement technique ou industriel. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités humaines, votre sens de l'organisation et votre leadership.

Compétences clés :
Management opérationnel

Sens du service et fibre commerciale

Capacité d'analyse et rigueur organisationnelle

Aisance relationnelle et esprit d'équipe

Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et logiciels de suivi d'activité