Gestionnaire Service Clients H/F

Vous intervenez dans le service Supply Chain, et plus particulièrement dans l'équipe Service Client, vos missions sont :

* Être garant du bon traitement des commandes par la réception et la saisie des commandes reçues dans SAP, la vérification de la bonne intégration des commandes EDI.

* S'assurer du respect de nos Conditions Générales de Ventes et de la bonne exécution logistique des commandes au moindre coût

* Conseiller les clients pour l'optimisation de leurs commandes et leur communiquer de façon proactive les modifications éventuelles opérées sur celles-ci.

* Exceller dans la relation client en vous rendant accessible par une prise de contact qualitative, positive, directe et efficace

* Contribuer à développer les ventes des marques en gérant au mieux les indisponibilités et en relayant le lancement des innovations auprès de nos contacts.

* Proposer et mettre en œuvre des solutions afin d'améliorer le taux de service (Participer à l'amélioration continue des process et indicateurs de performance du service, et piloter des actions innovantes).

* Renforcer l'esprit d'équipe, en garantissant la continuité du Service, en participant à la préparation et à la réalisation des rendez-vous clients et en apportant votre support au développement des projets logistiques collaboratifs avec les clients en lien avec l' équipe collaboration clients.

* Echanger avec les équipes Commerciales, Prévisions des Ventes et Planification les informations pertinentes et précises sur l'activité clients.

* Assurer et communiquer les rapports nécessaires sur les activités de votre portefeuille client.

* Analyser et gérer les litiges

Poste à pourvoir immédiatement en CDI.

* Issu(e) d'une formation (type bac +2/3 minimum) en supply chain/logistique avec une expérience de 3 ans minimum confirmée en service client acquise dans le secteur agroalimentaire
* Aisance relationnelle / Communication à l'écrit et à l'oral.
* Sens du service clients interne et externe.
* Vous êtes dynamique, proactif(ve) et organisé(e).
* Vous possédez la motivation et la détermination nécessaire pour atteindre les résultats, très bonne résistance au stress
* Votre esprit d'équipe, votre réactivité, votre polyvalence et votre sens de l'organisation seront la clé de votre réussite
* Connaissance SAP, outil CRM type Salesforce et Excel

Avantages : Télétravail, accès au RIE, RTT