Manager Back Office H/F

Rattaché(e) au senior Manager Amélioration continue, vous intégrez une équipe de professionnels du Service Client qui est l'un des piliers du département Planning, Commercialisation et Service Client, et fait partie de la fonction Supply Chain France.
L'équipe Back Office est en charge de la coordination de projets, de l'analyse des données et de la mise en place de process permettant de répondre aux exigences de qualité de service définies avec le client dans le cadre d'une culture d'amélioration continue et dans le respect des contraintes de coûts.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
- Pénalités
o Coordinateur pénalité :
 Suivi général des pénalités avec les équipes Finance et Collaboration Client
 Participation aux routines internes Order To Cash, communication mensuelle aux équipes Sales
 Support à l'équipe Collaboration Client, en lien avec l'équipe Legal, pour définir les positions et les grands principes de négociations
 Garant du process Pénalités end-to-end, de la réception des informations jusqu'au paiement et à la clôture

o Analyses pénalités :
 Analyse contradictoire des pénalités reçues pour un portefeuille de clients dans le cadre législatif et contractuel applicable
 Communication aux clients d'une contestation argumentée dans les délais contractuels
 Valorisation et suivi général des pénalités clients pour communication interne
 Partage des résultats avec les Managers Collaboration clients
 Identification et suivi de pistes d'amélioration sur les pénalités récurrentes
 Contribution aux échanges cross-fonctionnels internes

- Promotions :
o Réception et communication interne des réservations promotionnelles de nos clients
o Suivi du process promotionnel interne pour identifier des risques et écarts : check codes, timing, volumes et suivi des actions correctives
o Suivi des réservations promotionnelles en lien avec le Manager Disponibilité Produit pour éviter les pénalités

- Projets Supply Chain :
o Suivi du projet amélioration de l'outil de pré-analyse avec les équipes

Vous connaissez SAP et avez un bon niveau sur Excel (TCD, Recherches V, macro VBA).
Rigoureux(se), vous avez un esprit analytique, êtes attentif(ve) aux détails et vous avez esprit de synthèse
Vous êtes polyvalent(e), autonome et réactif(ve).
Vous aimez travailler en équipe et êtes orienté(e) résultats.
Maîtrise de l'anglais oral et écrit