Description
Rattaché au Responsable Service Clients France et Europe, vous gérez le portefeuille de commandes des clients et consommateurs basés dans la zone Ibérie (Espagne et Portugal).
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Réceptionner et gérer de manière proactive les commandes des clients dans le respect des dates demandées en s'assurant de la conformité de la livraison en termes de produits, quantité et prix.
- Assurer le suivi administratif de ses dossiers.
- Tenir le client informé du statut de sa commande, et émettre les factures et documents associés. Assurer la gestion quotidienne des demandes des consommateurs.
- Gérer les réclamations des clients dans les délais requis.
- Transmettre les informations nécessaires à la résolution des notes de débit. Analyser et régler les pénalités.
- Documenter votre activité par des procédures.
- Assurer si besoin un reporting (ventes, commandes…) sur votre activité et/ou fournir des indicateurs de performance.
Profil recherché
De formation B+2 à Bac+5 en Gestion / Commerce, vous avez une première expérience réussie au sein d'un service clients.
Vous parlez couramment Espagnol, et la maitrise du Portugais est un atout.
Vous maîtrisez Excel et vous êtes à l'aise avec les outils ERP (SAP de préférence).
Le package proposé :
- CDI, statut Agent de maîtrise
- Rémunération à négocier, 13e mois
- 35h par semaine, horaires variables
- Politique télétravail : 1 à 2 jours par semaine
- Accessible en transport en commun (métro B) ou véhicule (parking)
- Participation/intéressement
- CSE
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Rhône Brignais |
| Niveau d'étude | : | Bac + 3 : licence |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Suivant Profil
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| Début de la mission | : | Dès que possible |
| Salaire Annuel Brut : | : | 28000€ - 34000€ |
| Secteur | : | Commercial, Distribution |
