Responsable ADV H/F

Le Responsable Administration des Ventes (ADV) est chargé de superviser et de coordonner
l'ensemble des opérations administratives relatives aux ventes de l'entreprise. Il assure le lien entre
les équipes commerciales, les clients, et les autres services de l'entreprise (logistique, finance,
production, etc.). Ses principales missions sont les suivantes :
Management d'une équipe de 6 personnes pour le périmètre France
* Gestion des commandes clients : Assurer le traitement des commandes de la réception à la
livraison, en veillant à la conformité des informations et des délais.
* Coordination avec les équipes internes : Collaborer étroitement avec les équipes
commerciales, la production, la logistique et la comptabilité pour garantir la fluidité des
opérations.
* Suivi des expéditions et des livraisons : Veiller à ce que les livraisons soient effectuées dans
les délais impartis et résoudre les éventuels problèmes logistiques.
* Gestion des litiges et réclamations clients : Traiter les réclamations et litiges commerciaux,
en coordination avec les services concernés, et proposer des solutions adaptées.
Mise à jour des bases de données : Tenir à jour les informations clients, les tarifs, les
conditions de vente, et les fiches produits.
* Analyse et reporting : Élaborer des tableaux de bord et des rapports pour suivre les
indicateurs clés de performance (KPI) du service ADV.
* Optimisation des processus ADV : Proposer et mettre en place des améliorations des
processus ADV pour augmenter l'efficacité et la satisfaction client.

Compétences requises :
* Compétences techniques :
o Maîtrise des logiciels de gestion commerciale (ERP, CRM, etc.).
o Bonne connaissance des procédures commerciales et logistiques.
o Connaissance des réglementations douanières et fiscales (si applicable).
* Compétences relationnelles :
o Excellent sens de la communication et capacité à travailler en équipe.
o Capacité à gérer les conflits et à résoudre les problèmes de manière proactive.
o Sens du service client et orientation résultats.
* Compétences organisationnelles :
o Grande rigueur et souci du détail.
o Capacité à prioriser les tâches et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
o Aptitude à travailler sous pression avec des délais serrés.
Profil recherché :
* Formation : Bac+3/5 en gestion, commerce, administration ou équivalent.
Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement dans un
environnement BtoB.
* Langues : Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue serait un plus.
* Autres : Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, ERP, CRM)

Le salaire est proposé sur 12 mois avec 2 primes ( vacances 745€ et annuelle 1765€)
tickets restaurant - valeur de 11,50
75% Navigo pris en charge
Mutuelle prise en charge à 100%
Possibilité de 1 à 2 jours de télétravail en fonction des équipes

Poste cadre