Ingénieur Support Identité / Identity Support Engineer (H/F)

Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.  

Contexte

Au sein de gMDT, et de la Direction IT Office & Resort du Club Med, nous recherchons un talent pour assurer la gestion de l’identité des utilisateurs.

Dans un contexte d’évolution permanente des usages de nos clients et d’accélération des innovations technologique, la direction gMDT a pour mission de décliner la stratégie Digitale du Club Med pour nos GOs, GEs et GMs en village.

Missions

Résolument orienté service, l'ingénieur support identité sera garant de la gestion de l’identité des utilisateurs Clubmed : Création – Gestion – Prolongation – Update – Suppression.

• Création des comptes et accès applicatif dans le cadre de du processus d’onboarding.

• Gestion/Prolongation/Update dans le cadre des demandes de mise à jour émises par les équipes

• Suppression dans le cadre du processus d’offboarding

Dans le cadre de l’évolution sur la gestion de l’identité, il/elle participera activement à la mise en place et test des nouveau processus inerrant aux accès utilisateurs.

1. Sécurité/ ID Management/ (LDAP/AD/AzurAD/Sécurité) 

• Participation à la mise en œuvre de la stratégie IAM globale de gestion des identités et des accès, 

• Mettre en œuvre et maintenir les processus d'approvisionnement, de modification et de désapprovisionnement des identités et des droits d'accès, 

• Réaliser la création, la modification et la suppression des comptes d'utilisateurs, en veillant à ce que les droits d'accès soient appropriés et conformes aux rôles et responsabilités de chaque utilisateur, 

• Assurer une gestion centralisée des identités pour tous les systèmes, applications et plateformes de l'entreprise, 

• Garant de la conformité des demandes d'accès, leur traçabilité ainsi que le respect des process établies en lien avec les règles de sécurité de l'entreprise 

2. Support Identité et accès  

• Gestion et paramétrage des applications métiers (Centrale de réservation) auprès de nos collaborateurs au sièges, resorts, bureaux, agences…

• Gestion des incidents/demandes, suivi des incidents/anomalies avec les différents supports niveau 3

• Gestion des tickets (incidents/demandes) dans la base des incidents de notre ITSM JIRA

• Rédaction de documentations et procédures 

• Formalisation des solutions

• Analyse (et suivi) des besoins de corrections de bugs

Le périmètre de ces missions couvre l’ensemble de la zone EAF. Intervention également en support niveau 2 des différents helpdesks en zone APAC, Chine et Amériques.

Profil recherché

• Diplôme de niveau supérieur Bac +3

• Connaissances des environnements Microsoft Windows

• 1 an d'expérience ou plus dans la gestion des identités, et 2 ans ou plus dans un centre de support informatique

• Très bon sens du service client

• Rigueur

• Autonomie

• Adaptabilité / Ecoute

• Maîtrise des outils informatiques et nette appétence aux outils digitaux

• Proactivité et curiosité

• Communication

• Anglais professionnel

• Sens de l'analyse et capacité à restituer un rapport de qualité

Modalités

• Poste à pourvoir en CDI dès que possible ;

• Basé au siège du Groupe Club Med à Paris, La Villette (19ème) ;

• Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres ;

• Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.