Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.
Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l’esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés.
Contexte
Au sein de la Direction Corporate gMDT (Global Marketing Digital & Technology), vous intégrerez le département DSPE (Digital Sales Product & Experience) dont l’une des responsabilités est de définir, créer et déployer les produits digitaux à destination des forces commerciales afin d’améliorer leur performance et efficacité.
En tant que Product Manager CRM commercial, vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Head of Direct Sales Expérience et vous intégrerez l’équipe en charge de l’écosystème de vente des vendeurs Club Med.
Vous serez responsable de définir la vision, la stratégie et les évolutions du CRM (MS Dynamics) commercial utilisé dans l’ensemble des agences de voyage et contact centers de Club Med, en vous assurant qu'il répond aux besoins des utilisateurs (vendeur, Manager, service support commerciale, relation client) tout en atteignant les objectifs commerciaux de l'entreprise.
L’équipe est composée d'1 Product Manager (poste à pourvoir par cette offre), de 1 Product owner, 3 développeurs, 1 chargé de support et d’un alternant, en collaboration avec des rôles transverses (Change, Web analytics, UX).
Missions
Vous aurez comme mission de développer le produit pour répondre au besoin de plusieurs types d’utilisateurs (persona) :
TED (Travel Experience Designer) sur lequel vous impacterez directement le processus de vente (connaissance client, organisation des taches, suivi portefeuille client, et suivi de l’activité en contact center)
Agents de support des ventes (suivi de dossier, préparation avant séjour…)
Fonctions supports (relations client, aide à la vente…)
1# Être garant de la Product Discovery
Collaborer avec les marchés commerciaux et marketing pour identifier les besoins et problèmes dans l'expérience actuelle
Analyser les comportements et attentes des utilisateurs à travers des entretiens, sondages, et retours d’expérience
Analyser et se nourrir des tendances du marché
Évaluer et prioriser les opportunités produit en fonction de leur impact potentiel sur l’expérience utilisateur et la valeur business
Coordonner étroitement avec les équipes transverses (UX/UI et techniques) pour garantir que les insights de la discovery sont bien traduits en fonctionnalités concrètes et adaptées aux utilisateurs via une phase de cadrage
Mener une phase de cadrage macro avec les équipes techniques en prenant en compte la complexité et la valeur utilisateur
2# Contribuer à la stratégie produit et à la roadmap et la diffuser dans les équipes
Co-construire la vision et la stratégie produit court, moyen et long terme, en collaboration avec le Head of Direct Sales Expérience
Alimenter la stratégie produit et les équipes grâce aux insights récoltés (entretiens utilisateurs, données, veille concurrentielle…)
Travailler avec l’équipe produit pour intégrer ces opportunités dans la roadmap produit
Incarner la stratégie produit et la diffuser au sien de gMDT ainsi qu’auprès de nos marchés
Communiquer auprès de nos partenaire l’impact de nos produits sur les objectifs stratégique de l’entreprise.
3# Suivre le delivery produit pour construire la meilleure solution et mesurer son impact
Participer à la conception des nouvelles fonctionnalités, avec les POs et le Lead développer
Superviser le cycle de livraison des nouvelles fonctionnalités pour respecter les délais et la qualité des livrables
S’assurer de la qualité de service du support de production
Être garant de la valeur et de la qualité des solutions apportées
Coordonner avec les Product Owner les lancements produits avec les équipes en charge de la conduite du changement
Mesurer l’impact des nouvelles fonctionnalités, analyser leurs utilisations, dans l’optique de toujours optimiser le produit
4# Collaborer & communiquer
Être ambassadeur de la méthodologie Agile en participant activement aux rituels agiles et en poussant l’amélioration continue
Aider à maintenir une dynamique d’équipe positive, encourager la transparence, le partage d’information et la coopération entre les différents membres de l’équipe produit
Travailler de manière collaborative avec les équipes transverses pour garantir la qualité des fonctionnalités
Maintenir une relation privilégiée avec nos partenaires externes (Microsoft, SSII …) et nos interlocuteurs internes (contact center managers, TEDs, équipe back office interne …)
Profil recherché
Product management & gestion de projet
Maitrise de différentes méthodes de discovery (JTBD, Design Sprint…)
Forte culture produit et maitrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban)
Maitrise de JIRA
Connaissances autour de l’écosystème Microsoft serait un plus (Dynamics 365, power platform…)
Transversale
Formation niveau Bac +5 : école de commerce ou école d’ingénieur
Expérience réussie en Product Management idéalement dans un contexte international Excellentes capacités de communication et de présentation
Aisance dans l’analyse et l’usage de la data
Capacité d’analyse et orienté(e) résultat
Esprit d’initiative, collaboratif et autonomie
Capacité à travailler sur des projets multidisciplinaires
Sens de l’écoute et rigueur reconnus
Niveau d’anglais permettant de travailler efficacement avec toutes nos BUs
Intérêt pour le secteur du tourisme et du voyage
Modalités
Poste à pourvoir en CDI à partir de janvier 2025
Basé au siège du Groupe Club Med à Paris, La Villette (19ème)
Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres
Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
| Contrat | : | CNE |
|---|---|---|
| Lieu de la mission | : | Île-de-France - Paris |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : | Non |
| Début de la mission | : | Dès que possible |
| Secteur | : | Informatique, Télécommunications |
