Description
La caisse est l'interlocuteur privilégié des entreprises et des salariés du BTP pour la gestion des congés
payés et des indemnités chômage et intempéries.
Au cœur des valeurs de cette association œuvrant dans l'intérêt général : la solidarité, la protection et
le service.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Technicien support technique et métiers F/H.
Rattaché(e) directement au Responsable support technique, vous êtes en relation directe avec les
différents services de la CIBTP IDF et leurs collaborateurs, ainsi qu'avec les services SI-CIBTP FRANCE
(qui gère notre système d'information).
Au sein de l'équipe Support Technique composée de 2 Responsables,
- Vous vous positionnez comme interlocuteur référent pour les services de la Caisse,
- Vous garantissez aux collaborateurs l'utilisation des outils et processus mis à leur disposition,
- Vous vous positionnez comme interlocuteur privilégié et centralisateur des services SI-CIBTP FRANCE
(SIRIUS et Infrastructure).
Vos missions sont les suivantes :
-Prise en charge des sollicitations
- Réceptionner et prendre en charge la demande
- S'assurer de la réalité et du bienfondé de la demande/besoin des utilisateurs
- Mesurer les impacts de la demande (analyser/diagnostiquer)
- Assurer un appui technique
- Procéder à l'ouverture des droits/habilitations
- Rédiger l'expression de besoin via JIRA
- S'assurer de l'exécution des traitements de Production
- Du Plan de Production
- De l'alimentation Infocentre via l'utilisation de Microsoft Power BI pour permettre aux
utilisateurs d'effectuer des rapports/tableaux de bord, pour analyser les activités
- Des résultats des traitements positionnés dans le répertoire d'Exploitation
- Rédiger une demande JIRA si nécessaire
- Rédiger et suivre les demandes JIRA
- Création de la demande
- Suivi du traitement de la demande
- Validation du résultat/résolution
- Communiquer et informer
- Communiquer sur les opérations de maintenance
- Analyser le contexte,
- Définir le public concerné avant de transmettre l'information.
- Informer des incidents et suivi/résolution d'incident
- Analyser le contexte,
- Définir le public concerné avant de transmettre l'information.
Autres activités :
- Suivre l'évolution des demandes Jira (surveiller, contrôler et analyser) - Produire le reporting
des traitements JIRA à la demande de la direction et/ou des services
Profil recherché
De formation Bac à Bac + 2 en informatique assortie d'une expérience significative dans une fonction
similaire, vous êtes force de proposition sur les différentes problématiques et améliorations à apporter
aux utilisateurs. Votre appétence technique vous permettra également d'avoir une expertise sur nos
métiers.
Vous appréciez les défis ? Rejoignez-nous !
Les savoirs êtres attendus sur ce poste
- sens du service et de l'écoute,
- Pédagogie,
- Excellente communication (écrite et orale),
- Forte capacité d'adaptation,
- Anticipation,
- Sens de l'organisation,
- Autonomie,
Les savoirs faire attendus sur ce poste
- Maitrise des logiciels bureautique et Windows,
- Maitrise de Excel, Share Point, Microsoft Power BI, Teams,
- Appétence technique et informatique,
- Capacité d'analyse et de reporting.
Statut du poste : Agent de maitrise du secteur privé
Temps de travail : Temps plein CDI
Fourchette de salaire : 2300€ mensuel brut sur 13 mois.
Date de prise 16/09/24
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Paris Paris |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Expérience | : | Débutant |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Non
|
| Début de la mission | : | 29/09/2024 |
| Salaire : | : | 2300 Mensuel |
| Secteur | : | Informatique, Télécommunications |
