Description
Au sein de la Direction de l'Excellence Opérationnelle et de la Relation Adhérent (DEORA), vous intégrerez les équipes du pôle Activité et Outils Transverses, et plus particulièrement le groupe d'Assistance Fonctionnelle aux Utilisateurs (AFU) sur le périmètre des outils de la relation adhérent (CRM, Espaces digitaux, etc.).
L'objectif de la DEORA est de maximiser les performances de l'ensemble des processus opérationnels en matière de productivité, de qualité et de réduction des coûts afin d'améliorer la satisfaction de nos clients externes et internes.
Le groupe AFU accompagne l'ensemble des utilisateurs internes (centres de services, section départementales, vente à distance) à l'utilisation de nos outils.
En tant que conseiller expert, apporter aux utilisateurs internes un accompagnement et un support en matière d'utilisation des outils de la relation adhérent (CRM's, Espaces digitaux, etc.) :
- Analyser les incidents fonctionnels et rédiger des réponses aux gestionnaires avec clarté et pédagogie
- Signaler aux équipes des SI métiers les incidents fonctionnels
- Assurer la relation et animer des points d'échanges avec les différentes communautés de référents
- Contribuer à la résolution d'incidents complexes (ex : cellules d'investigations, etc.)
- Accompagner les pilotes de processus dans les chantiers d'amélioration des processus :
- Accompagner les différentes phases de mesure et d'analyse des processus (ex : documentation des processus, comparaison des pratiques, etc.)
- Aider à la mise en oeuvre des plans de remédiation construits par les pilotes de processus/chefs de projets (ex : construction des supports, suivi des actions, etc.)
- Plus globalement, contribuer à la bonne maîtrise et au partage de la connaissance ainsi qu'à la documentation du périmètre (rédaction de modes opératoires lors du passage du projet à l'exploitation, actualisation continue des fiches de connaissances, etc.)
Profil recherché
Vous avez d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils.
Vos qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi que vos capacités d'adaptation seront vos atouts pour réussir vos missions.
Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.
Avantages:
Rémunération à partir de 50 000€
12 jours de RTT
Télétravail
Restaurant d'entreprise
Carte ticket restaurant d'une valeur de 10 euros (prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur)
Remboursement des frais de transports 2024 à hauteur de 75%
Salle de sport
Conciergerie
Accès au parking souterrain & parking vélo sécurisé
Informations complémentaires
