Conseiller Clientèle PME/PMI

Vous rejoignez notre équipe dédiée au développement de notre clientèle ainsi que nos points de vente.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:
- L'accueil téléphonique de la clientèle;
- Le traitement des demandes en provenance des clients, des points de ventes et des différents services du groupe;
- L'émission d'appels afin de gérer des éventuels litiges ou des simples demandes des clients et points de vente afin d'assurer un service de qualité.
- L'accompagnement et le conseil des clients dans le suivi de leurs dossiers de financement.
- L'apport de solutions et le suivi des litiges auprès des services internes et externes à la société.
- La gestion des contrats de maintenance du groupe et de ses filiales automobiles.
- Le traitement des demandes émanant des clients et des points de ventes (régularisation des comptes clients, valeurs de rachats, facturation, restitutions, avenants, transferts, courriers en recommandé, etc);
- La gestion des boites mails (clients, agences et boîtes dédiées aux points de ventes);
- Le remboursement des soldes créditeurs en LDD et au lettrage des comptes clients.
- La relance des contrats échus via des appels sortants vers les Points de Ventes et/ou clients.
- Les modifications de contrats si besoin et la réalisation de visites en points de ventes.

De formation Bac+2/3, vous disposez d'une première expérience professionnelle dans le relationnel et la gestion administrative des clients.

Vous possédez un excellent sens relationnel qui vous permet d'être à la fois à l'aise sur du contact BtoB et BtoC et à la fois avec les différents services du groupe.

Vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans la gestion de vos tâches au quotidien et vous êtes capable de prioriser en cas d'urgence à traiter.