RESPONSABLE DE COMPTES CLIENTS (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client :

Responsable de Comptes clients (H/F)

Missions principales

Au sein d'un entrepôt de 25.000 m², vous êtes en charge d'un portefeuille clients, en étant leur point de contact unique et vous coordonnez l'ensemble des informations et de ses activités logistiques afin de veiller au bon respect du contrat.

Pour mener à bien votre mission, vous êtes en charge de :

- Coordonner l'ensemble des demandes client avec les différents services de l'entreprise (exploitation, fiances, commerce, informatique)
- Établir le calendrier des opérations et le prévisionnel de charge avec les clients
- Maîtriser et suivre les encours, organiser les priorités avec l'exploitation
- Établir le plan d'action et proposer des axes d'amélioration
- Assurer le suivi commercial et veiller au respect du contrat (coût, qualité, délais)
- Communiquer sur les outils et les tarifs,
- Reporter et suivre les KPI
- Assumer la responsabilité de la performance de la prestation
- Entretenir la relation client (réunions, appels téléphoniques, mails…)
- Gérer les demandes des clients (analyse de la cohérence du besoin…)
- Etablissement des devis et de la facturation

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction avec laquelle vous serez en contact quotidien et à qui vous soumettrez régulièrement des rapports sur les différents projets en cours ainsi que sur les clients

Vous êtes dynamique, organisé(e) et rigoureux (se). Vous possédez de bonnes qualités relationnelles clients, un goût prononcé pour le terrain et une bonne capacité d'analyse. Vous êtes capable de gérer des urgences.

Vous possédez une formation Bac+2/3 minimum en logistique et/ou commerce et vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine de la logistique ou du e-commerce.

Vous avez déjà travaillé sur un logiciel de gestion flash WMS/PMS et maitrisez le Pack Office avec des compétences sur les fonctionnalités d'Exce