Description
Missions principales :
Directement rattaché au manager de la division Infrastructure, le/la responsable du pôle SDM pilote l'activité de son équipe et gère les missions qui lui sont affectées.
Il/elle pilote les services et processus de la division : gestion des mises en production, gestion des inventaires, gestion des mises à jour de sécurité, gestion des inventaires et de la CMDB. Il/elle identifie avec son équipe et en lien avec les équipes méthodes et qualité de la DSI les processus à améliorer, à développer ou à ajuster.
Il/elle a une attention permanente à la qualité des services de la production et veille à la bonne communication des activités de la division au sein de la division ISE et du département DSI.
Activités :
Activités organisationnelles
Gestion RH : encadrer le pôle SDM et ses activités, animer l'équipe et faire adhérer les collaborateurs
Evaluer les agents, accompagner les collaborateurs et veiller au développement de leurs compétences
Gérer le portefeuille d'activités : plan de charges, processus de priorisation, reportings
Participer au processus d'élaboration et de suivi budgétaire
Représenter la division dans les réunions transverses du département : comités d'architecture, réunions de management / méthodes / qualité
Suivre les contrats de prestation
Participer au recrutement des agents et au choix des prestataires techniques pouvant être amenés à travailler pour le pôle.
Procéder à l'accueil et à l'information des nouveaux arrivants
Activités opérationnelles
Participer activement à l'optimisation des processus au sein de la division entre les pôles et entre la division et les autres divisions de la DSI
Contribuer au pilotage de l'activité opérationnelle de la division, notamment la gestion du budget
Contribuer au reporting de la division
Préconiser des évolutions de l'ITSM ou la mise en place d'outils de gestion de service
Développer un bon niveau de collaboration avec la division AQT en charge des méthodes, de la qualité et des processus transverses de la DSI
Favoriser et développer la culture de l'excellence opérationnelle et du service dans la division
Favoriser et développer la collaboration transverse entre les équipes ISE et les équipes en charge du run applicatif
Organiser des évènements d'échange avec l'ensemble des collaborateurs autour des services de la division
Communiquer et accompagner le changement pour toute évolution des services.
Profil recherché
Nous recherchons un.e collaborateur/trice qui aura une bonne compréhension d'une part des enjeux de la DSI et d'autre part des engagements de service des infrastructures.
Vous justifiez une expérience confirmée dans un poste similaire (change manager par exemple) avec idéalement une première expérience réussie dans le management. L'expérience du support ou de la production informatique est indispensable.
Vous avez une vision service, vous êtes organisé et pragmatique. Vous êtes à l'aise pour communiquer avec les équipes techniques comme avec le management et la direction.
Au-delà de vos compétences techniques, c'est vos qualités humaines qui ferons la différence.
Compétences :
Compétences de management transversal et d'animation
Prise de recul pour analyser la qualité du service rendu et permettre l'analyse de problèmes et la mise en place de solutions
Rigueur et sens de l'organisation permettant de prioriser les urgences
Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle
Capacité d'analyse et de décision
Très bonne capacité à clarifier et synthétiser
Gestion et contrôle des coûts informatiques
Force de proposition pour l'amélioration continue des processus
Gestion de projet
Capacité de communication à l'oral et à l'écrit
Expérience > 5 ans dans la gestion de services de production
Connaissances :
Bonne connaissance du système d'information global et de l'architecture du SI et des applications
Excellente maîtrise des opérations IT
Connaissance des technologies et outils des infrastructures (ordonnanceur, sauvegarde, supervision)
Connaissance des outils et problématiques de gestion de service, idéalement EasyVista
Excellentes connaissances des pratiques ITIL
Rédaction et présentation de rapports (reporting, tableaux de bord, etc.)
Maîtrise de l'anglais technique
Vision large des enjeux sur les infrastructures : Cloud vs OnPrem, industrialisation, devOps, sécurité et gestion de l'obsolescence
Quelle équipe allez-vous rejoindre ?
Vous rejoignez la division Infrastructures et Services d'Exploitation (ISE) du département des Systèmes Informatiques (DSI). Cette division est responsable de la production et des infrastructures informatiques du Groupe AFD. En tant que responsable du pôle Service Delivery Management (SDM), vous avez la responsabilité de la nouvelle équipe chargée de la gestion des services de la production, et qui regroupe notamment les collaborateurs en charge des mises en production, de la gestion des décommissionnements, du suivi de la performance et de la qualité des inventaires. Ce nouveau poste s'inscrit dans l'ambition de poursuivre et de développer la démarche service et d'alignement métiers des équipes en charge de la production et des infrastructures.
Informations complémentaires
