TECH SUPPORT N1 H/F (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Satolas et Bonce, un TECHNICIEN SUPPORT N1 H/F en CDI

Au sein d'une entreprise du secteur industriel (Agence située en région lyonnaise) en tant que Technicien Administration et Réseau Support Niveau 1. Vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien et l'optimisation de notre infrastructure informatique, tout en assurant un support de qualité à nos utilisateurs.
Vos principales responsabilités s'articuleront autour de quatre domaines clés :
- Support Utilisateurs : Assistance Technique et Résolution d'Incidents Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, répondant à leurs demandes par téléphone, email ou en personne avec rapidité et efficacité. Votre expertise vous permettra de diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels et de réseau en utilisant les outils et techniques appropriés. Vous prendrez en charge la résolution des incidents courants tels que les problèmes d'imprimantes, d'accès réseau et d'applications, en vous appuyant sur les procédures établies. Pour les problèmes plus complexes, vous assurerez l'escalade vers les niveaux supérieurs tout en maintenant un suivi rigoureux avec les utilisateurs concernés.
-Administration Système : Gestion des Utilisateurs et Maintenance Systèmes Vous participerez activement à la gestion du cycle de vie des comptes utilisateurs au sein de nos systèmes d'exploitation et applications (création, modification, suppression). Vous serez responsable de la gestion des permissions d'accès, en veillant au respect des politiques de sécurité de l'entreprise. Votre contribution sera précieuse lors des mises à jour régulières des systèmes d'exploitation et des logiciels. Vous assurerez également la surveillance des performances de nos systèmes et proposerez des améliorations pour optimiser leur fonctionnement.
- Réseaux : Gestion de la Connectivité et Sécurité Réseau Vous garantirez la configuration et la maintenance des connexions réseau pour nos utilisateurs, qu'il s'agisse de câblage, de Wi-Fi ou de VPN. Vous serez en charge d'identifier et de résoudre les problèmes de connectivité réseau, en collaborant étroitement avec l'équipe réseau si nécessaire. Votre implication sera sollicitée dans la mise en œuvre des politiques de sécurité réseau afin de protéger efficacement les données et les systèmes de l'entreprise.
-Documentation : Tenue à Jour des Procédures Vous contribuerez à la capitalisation de nos connaissances en documentant de manière précise les incidents, leurs résolutions et les procédures associées dans notre base de connaissances interne. Vous serez également amené(e) à rédiger des guides utilisateurs clairs et des procédures d'assistance pour les problèmes les plus fréquents.

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum dans un poste similaire. Une solide connaissance des composants technologiques d'une infrastructure SI et une expérience des environnements multi-sites sont indispensables.

Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale, ainsi qu'une grande autonomie. Votre capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques est essentielle. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre approche orientée vers la satisfaction des utilisateurs, votre patience et votre empathie dans la gestion des demandes d'assistance.