RESPONSABLE TECHNIQUE SAV (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client un acteur reconnu dans le domaine du froid industriel et commercial. Fort de plusieurs agences à l'échelle nationale, il propose des solutions innovantes et performantes à une clientèle professionnelle variée. Engagé dans une démarche qualité et orienté satisfaction client, il met un point d'honneur à l'excellence technique, à l'accompagnement personnalisé et à la montée en compétence de ses équipes.

Rattaché(e) au Responsable d'agence et en collaboration étroite avec la Direction, le/la Responsable SAV pilote l'activité de maintenance et de service après-vente sur un secteur géographique donné. Véritable chef d'orchestre, il/elle encadre une équipe de techniciens et veille à la performance globale du service.

De formation Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum et
Vos missions :
-Piloter l'activité SAV : gestion du portefeuille clients, suivi du parc d'installations, optimisation de la planification et des interventions techniques.
- Garantir l'atteinte des objectifs en matière de chiffre d'affaires, de contrats d'entretien, de marge brute, et de satisfaction client.
- Encadrer et animer l'équipe de techniciens (organisation du travail, suivi technique, résolution de problèmes, accompagnement opérationnel).
- Contribuer à la gestion RH du service : recrutement, suivi de carrière, formation, en lien avec le Responsable d'agence.
- Superviser la gestion des stocks de pièces détachées et des fluides frigorigènes.
- Assurer un haut niveau de qualité de service, dans le respect des engagements contractuels et des délais d'intervention.
- Participer à la relation commerciale : établissement de devis, suivi client, validation des interventions, suivi facturation