Description
Nous recherchons pour le compte de notre client, fournisseur d'énergies à l'échelle nationale, un.e Gestionnaire de clientèle BtoC.
Tâches principales de l'emploi :
- Assurer la gestion des demandes clients et de la relation clientèle via 3 canaux (téléphone, mails, physique).
- Pour les clients particuliers : gestion complète et suivi des contrats (changement de RIB, justificatif de domicile, réclamation, incompréhension de facture etc.), souscription, résiliation de contrat et vente de service additionnels.
- Réaliser les tâches de gestion administrative et de traitement internet associées notamment la gestion de la boîte mail client et les réponses par courrier.
- Les activités sont réalisées sur une journée entière. Une journée entière au téléphone (cadence importante), une journée entière en physique, une journée entière au back office.
Avantages :
- Horaires : 8H10 - 17H (8H30 de travail quotidiennement) pause de 45min - 34H sur 4 jours.
- Tickets restaurant : d'un montant de 9,40 euros avec une part patronale de 5,64 euros et une part salariale de 3,76 euros.
Profil recherché
- Expérience dans la relation client - pas de vente sur le poste
- Polyvalence : l'accueil physique, standard téléphonique, back office (traitement de mails)
- Candidats flexibles, adaptables, dynamiques
- Avoir fait obligatoirement du BtoC en physique
- Formation dans le domaine relation client et/ou administratif bac ou bac+2 avec de réelles aptitudes d'écoute et d'efficacité
- Goût du contact client, bon relationnel, bonne élocution, rigueur et réactivité.
- Savoir travailler en équipe et être capable de travailler en plateforme téléphonique.
- Maîtrise des outils informatiques obligatoire.
- Autonomie rapide demandée.
- Une connaissance de SAP serait idéal.
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | Temporaire |
| Durée du contrat | : | 156 jour(s) |
| Lieu de la mission | : | Isère Grenoble |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
| Poste(s) disponible(s) | : | 6 |
| Poste de cadre | : |
Non
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| Début de la mission | : | 28/04/2025 |
| Salaire : | : | 12.91 Horaire |
| Secteur | : | Direction |
