ASSISTANT ADV (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, Correspondant Clients Bilingue anglais ( f/h)

Vous assurez les relations avec tous les interlocuteurs clients concernés, de l'enregistrement de la demande à la livraison
chez le client.
* Assurez l'interface entre le Service Logistique interne et les clients.
* Enregistrez et validez les commandes et les programmes de livraison.
* Vérifiez, analysez et corrigez quotidiennement les programmes de livraison clients.
* Vérifiez régulièrement les variations des carnets de commande des clients afin de prévenir le client et l'usine (Variations
à Court Terme, à Moyen Terme et à Long Terme).
* Utilisez le portail des clients qui en sont dotés : récupération des programmes de livraison, gestion quotidienne en lien
avec le carnet de commandes, OTD.
* Anticipez les aléas sur la base des éléments transmis par l'ordonnancement pour s'assurer que les délais seront
respectés.
* Assurez le suivi des délais de livraison et proposez des solutions aux problèmes rencontrés par le client (plan de livraison,
mise à disposition de pièces pour transport spécial clients, ...).
* Répondez aux demandes de dépannage en proposant un Premium au client avec l'aide du N+1.
* Pilotez le taux de service clients et s'efforcer de maintenir les Scorecard Clients au vert (On Time Deliveries et Non
Conformités).
* Créez dans l'ERP les demandes spécifiques clients (CSR).
* Répondez aux demandes de prix et délais des clients en collaboration avec sa hiérarchie.
* Mise en application des tarifs sous la responsabilité de son N+1.
* Gérez les litiges (Analyse, création des provisions dans l'ERP).
* Maintenez à jour les données clients dans l'ERP.
* Constituez les dossiers de reprise de stock (réception de programmes à 0 ou information du client d'une fin de vie de
produits).
* Entretenez les relations clients à travers des déplacements occasionnels.
* Rendez compte à son N+1 de toute anomalie constatée et de son activité.
* Assurez le back-up de ses collègues au sein du pôle si nécessaire.
*Appliquez les procédures liées à son domaine d'activité.

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 5 années d'expérience dans un poste similaire. Vous devez parfaitement maîtriser la langue anglaise à l'oral, comme à l'écrit. Travail à temps plein ( du Lundi au Vendredi ).