Assistant(e) administrative des ventes (H/F) - Saint Gobain Vitrage Bâtiment - Duttlenheim

Gestion et suivi des commandes du portefeuille clients qui lui est
confié, dans le cadre de la politique commerciale de l’entreprise. Traitement des litiges clients et les réclamations

Les clients
- Identifier avec précision les besoins des clients, développer une argumentation
commerciale, fidéliser les clients
- Diffusion des informations sur les tarifs auprès des clients
- Mise en place des actions dans l’optimisation des stocks consignation
- Effectuer des actions commerciales ponctuelles (informations clients, proposition
de vente de produits, cadeaux de fin d’année, envoi d’échantillons….)
- Transmissions des commandes avec toutes les spécificités à l’ordonnancement
- Enregistrement et suivi des commandes, mise à jour et/ou calcule les tarifs dans le
système de gestion pour les transmettre aux clients
- Contrôler les créations des articles nouveaux avec les offres de prix
- Suivi et négociation des délais avec le service logistique et participation à l’amélioration du service client pour en informer les clients
- Contrôler le suivi des commandes en cours et intervention dans la gestion des
anomalies

L’établissement
- Classement et archivages des documents et dossiers
- Calculer le prix de l’article à partir des données techniques et établissement de l’offre
- Suivi de l’avancement des offres en vue de commande en relançant le client
- Informer la hiérarchie de la situation des offres de prix, des problématiques de
délais, de qualité
- Réception et remplissage des réclamations des clients « fiches de non-conformité »,
informer les clients de la suite donnée à la réclamation et demander le
remboursement des déductions sur les factures si nécessaire
- Participation à la gestion des litiges de paiement en vue de solutions
- Intervention pour les recouvrements en appui à la comptabilité après étude de la
balance AG

Les produits
- Mise à jour des connaissances sur les différents produits techniques et/ou
innovants, sur les normes en vigueur.