Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?
Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, une filiale de BNP Paribas. Présent dans 25 pays, nous accompagnons chaque jour plus de 23 millions de clients pour qu’ils mènent à bien leurs projets grâce à nos solutions de financement. Plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga, ou opérant en marque blanche, l’entreprise propose des produits de crédit à la consommation ainsi que des produits de location, d’assurance et de prévoyance.
Vous intègrerez l’équipe Redesign Parcours Client et Partenaire, au sein de la Direction Expérience Client et Partenaire en Central (Global Business Lines), composée de 8 personnes (ressources internes et consultants externes). Cette équipe a de fortes ambitions pour proposer les meilleures expériences client et partenaire, en collaboration avec les autres départements de l'entreprise en central et en local.
Concrètement vos missions seront les suivantes :
- Contribuer à la transformation agile@scale de l’entreprise vers plus de centralité client, partenaire et employé.
- Améliorer en continue l’expérience du parcours client de bout en bout, de la naissance du besoin jusqu’à sa réalisation finale.
- Accompagner les équipes locales dans la priorisation des redesign de parcours sur la base des taxonomies BNP Paribas Personal Finance.
- Travailler avec les équipes locales en France et à l’International sur 3 à 5 projets de redesign de parcours par an : mettre en œuvre la méthodologie de redesign basée sur les principes du Design Thinking et ses expertises, garantir la tenue des plannings et la qualité des livrables (mapping du parcours de bout en bout, identification des irritants fondés sur les retours clients / employés / partenaires, définition des actions d'amélioration du parcours, mesure de la performance des parcours de bout en bout, design des futurs parcours et recommandations).
- Déterminer en collaboration avec les entités centrales et pays, les priorités de développement des fonctionnalités et « user's stories » qui auront le plus d'impact sur l'expérience client ; en co-manageant et priorisant le backlog de transformation.
- Evaluer continuellement la satisfaction et l'effort client et employé, tout comme la performance de chaque parcours sur plusieurs dimensions.
A vous de concevoir des parcours pour nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs et de mettre en place les boucles d'amélioration continue en puisant à la fois dans votre bagage méthodologique mais aussi dans votre esprit innovateur et pédagogique.
Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre stage, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée !
Ce stage, basé à Levallois Perret, est à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois.
Vos perspectives d’évolution
Ce stage, au cœur de la transformation agile@scale de l'entreprise, vous permettra d'évoluer vers d'autres fonctions agile ou expérience client (product manager, product owner, agile coach ...) ou métiers des fonctions marketing, commercial et opérations.
D’autres opportunités pourront s’offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle :
- Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité,
- Le Volontariat International en Entreprise vous donne l’opportunité d’enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.
Travailler chez BNP Paribas c’est :
Un package et des avantages :
- Une gratification mensuelle brute attractive, supérieure au minimum prévu par la loi,
- Un accès au restaurant d’entreprise ou à des tickets restaurant,
- Des activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise,
- En fonction de l’environnement, le télétravail peut être possible et est à organiser avec le tuteur selon les règles de l’entreprise
Êtes-vous notre prochain Chargé de marketing parcours client H/F ?
Vous préparez un diplôme Bac +5 reconnu RNCP en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en marketing / marketing digital.
Vous avez des compétences pour formaliser des contenus ainsi qu’en communication de manière générale.
Vous avez une appétence pour la transformation et le parcours client.
Votre niveau d’anglais est courant et vous parlez idéalement une troisième langue.
Votre adaptabilité, rigueur, capacité à collaborer et à analyser seront des atouts essentiels.
Les étapes du recrutement
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez un à deux entretiens avec des managers opérationnels.
Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap@bnpparibas.com
Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité, éthique et professionnalisme. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV :
- La formation que vous préparez dans le cadre de votre stage
- La durée de vos disponibilités
- Votre mobilité géographique
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