CDD - Pilote d'Activité Client et Réseau F/H

Au sein d'Orange France, les Unités Clients & Industrielles (UCI) assurent un rôle clé dans la satisfaction de nos clients. Elles réalisent la livraison et la maintenance de tous les produits et services d'Orange qui nécessitent une étude ou une intervention technique. Elles interviennent sur les réseaux cuivre et fibre et chez les clients pour le compte de différents donneurs d'ordres et sur les marchés Grand Public, Entreprises et Wholesale.

Ces unités contribuent à la fidélisation des clients du territoire en maîtrisant la qualité de ces prestations via un service adapté et une relation client incomparable.

L'unité couvre l'ensemble de la région Occitanie. Elle s'étend sur 13 départements géographiques. Elle est composée de plus de 1.200 collaborateurs de Nîmes à Tarbes, de Cahors à Perpignan.

Nos principaux challenges actuels sont?:

- La réussite de la fin du déploiement de la fibre AMII et RIP pour la zone et exploitation de ces réseaux quand nous sommes Opérateur Industriel.

- L'amélioration de la qualité d'exécution de nos actes métiers pour une meilleure satisfaction de nos clients sur l'ensemble des segments de marché (dont le marché E & immobilier)

- Les évolutions de nos réseaux, au meilleur coût, induites par les collectivités locales (grands travaux, coordinations, dissimulation)

- L'arrêt progressif et la dépose massive de notre réseau cuivre

Prêt à piloter l'avenir des télécoms ? Montez à bord ! 
 

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'Orange, leader dans le secteur des télécommunications, où l'innovation et le service client sont au coeur de nos préoccupations. En tant que Pilote d'Activité Client et Réseau, vous intégrerez une entité engagée à offrir des solutions performantes et adaptées aux besoins de nos clients. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif, où chaque voix compte et où l'excellence est valorisée.

Description des missions :

Vous assurez le pilotage et l'orientation des études et travaux de production des produits entreprises et résidentiels.

Vous garantissez le respect des délais et des engagements contractuels par un suivi journalier.

Vous informez les clients internes et externes sur l'état d'avancement des interventions.

Vous relancez les partenaires et les chargés d'affaires sur les retards d'études et de travaux.

Vous utilisez les procédures d'escalade en cas d'incident. 
Vous assurez le pilotage et l'orientation des études et travaux de production via les outils du SI (GPC, GDP, Pharaon, Mapple, OPUS tél, Mail, ...).

Vous assurez le respect des dates limites de retour d'études et de travaux ) par un suivi quotidien.

Vous vous assurez du bon déroulement des procédures en respectant les modes opératoires.

Vous contribuez à l'entraide au sein de l'équipe.

compétences :

Vous êtes de formation bac + 2 en gestion de projet, ingénierie ou domaine similaire.

Vous avez une capacité d'écoute et de dialogue avec différents intervenants internes et externes.

Vous savez travailler en autonomie et vous adapter rapidement dans un milieu technique.

Vous savez définir des priorités et respecter les engagements vis-à-vis des clients.

Vous avez l'esprit d'équipe et un bon relationnel, vous êtes rigoureux et faites preuve d'assurance.