Description
Intégré(e) à la Direction Commerciale Placo-Isover, la Direction Excellence Commerciale est l'interface entre les services Marketing et la Force de Vente.
Rattaché(e) au Responsable du CRM, vous l’accompagnez sur les missions suivantes:
- Participation à l’administration locale de la solution CRM SALESFORCE pour 400 utilisateurs
- (Commerce, services clients, prescription, marketing)
- Gestion des utilisateurs,
- Gestion des profils en lien avec les autres applications mobiles,
- Construction de rapports et requêtes favorisant la performance des utilisateurs,
- Support de premier niveau
- Lien avec les équipes commerciales et développement IT pour optimisation de la solution :
- Détection des besoins en termes de support
- Recherche de solutions
- Rédactions des tickets d’amélioration ou de correction de la solution
- Proposition d’amélioration continue de la solution en fonction des retours utilisateurs
- Participation aux tests fonctionnels et aux tests des interfaces
- Participation à la conduite du changement des équipes autour du projet.
- Elaboration des supports de formation
- Rédaction des modes opératoires
- Participation à l’animation du groupe des key users
- Rédaction d’enquêtes de satisfaction utilisateurs
- Participation aux formations des nouveaux entrants
- Participation à la construction et suivi des indicateurs d’adoption
- Suivi des indicateurs clients au sein de l’équipe excellence commerciale en vue d’établir une stratégie : Segmentation - Potentiel - Stratégie client
- Participation à la mise en place des enquêtes de satisfaction clients
Informations complémentaires
