CDD Senior - Conseiller clientèle Gestion de portefeuilles

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France Electrique ?

Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des seniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée aux candidats éligibles au « CDD sénior » (inscription à Pôle emploi et âgé de plus de 57 ans), conformément à l'Article L1242-3 du Code du travail. Ce contrat est d'une durée de 18 mois, renouvelable une fois, mais peut prendre fin, si vous le souhaitez, au moment de votre départ en retraite à taux plein.

Mission générale :

L'emploi est responsable d'un portefeuille de clients professionnels dont il assure le suivi (instruction des demandes, orientation vers les bons interlocuteurs, rédaction des contrats et
avenants).

Activités principales :

Domaine de gestion contractuelle :
Création et activation des contrats, production des avenants.
Mise en oeuvre des demandes de prestations client conformément au catalogue
des prestations.
Intervention dans le cadre du respect des engagements contractuels.



Domaine de la relation client :
Accueil des demandes des clients (téléphone, mail, courrier…).
Analyse de la demande client et renseignement de la prestation dans le portail SI.
Suivi de la bonne réalisation de la prestation.
Prise en charge des réclamations clients.
Traçabilité des échanges clients dans les outils de Gestion Relation Clients.

Domaine de la facturation :
Établissement de la facture d'acheminement (TURPE, prestations comprises).
Analyse et correction des anomalies de facturation.
Traitement des alertes SI.

Domaine du traitement et des publications des données :
Vérification et correction hebdomadaire des Courbes de Charges.
Validation et publication des Courbes de Charges et index mensuelles. 27 924 euros bruts/an sur 13 mois.

Planning de 8 semaines incluant 6 RTT fixes sur un cycle de 8 semaines.

horaires : 7h30 - 12h et 13h - 16h45.

Télétravail possible avec accord managérial.

Formation et expérience :
Titulaire d'un CAP, BEP, BAC ou BTS dans un domaine administratif ou commercial.
Expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le domaine.

Compétences et qualités attendues :
Sens du service client et bonnes capacités relationnelles.
Goût du travail en équipe.
Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse.
Capacité à s'organiser en autonomie et à s'approprier les éléments de langage techniques de l'activité.
Expérience dans la relation clientèle appréciée.
Maîtrise des outils bureautiques (notamment Word et Excel).



Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.