Coordinateur Relation clients F/H

Rattaché(e) au responsable Senior Customer Success Manager France, Benelux et Nordics, vous aurez pour principales missions :

- Maintenir et développer des relations avec les clients grâce à des échanges réguliers par téléphone, courrier électronique et en face-à-face,
- Préparer des analyses de données afin de démontrer les bénéfices des solutions proposées aux clients. Ces analyses ont aussi pour but de faire du cross-sell/up-sell,
- Former et accompagner les clients dans l'analyse de leurs données et dans l'utilisation des outils,
- Être le point de contact idéal pour les clients concernant l'ensemble de leurs demandes liées aux données,
- Faciliter la résolution des plaintes des clients, diriger les clients vers les ressources internes le cas échéant, tout en restant le contact principal pour le client,
- Associer les produits aux besoins des clients afin de créer des opportunités de vente pour l'équipe commerciale à suivre.

Vous pensez être le/la candidat(e) idéal(e) pour ce poste ? Les conditions sont les suivantes :
- Vous avez une excellente capacité d'analyse ainsi qu'une aisance avec l'élaboration de statistiques,
- Vous êtes proactif et aimez prendre des initiatives pour vos clients,
- Vous maîtrisez le Pack Office et plus particulièrement Excel (TCD, Recherches V),
- Vous avez une première expérience significative à un poste similaire avec une connaissance des KPI's liés au retail,
- Vous avez un niveau d'anglais courant,
- Une appétence pour les produits techniques ou technologies,
- De formation Bac +5 type Master spécialité Commerce/Commerce International,
- Une bonne maîtrise de la relation client et être force de proposition,
- Vous avez une bonne capacité d'analyse et de prise de décision, le tout en autonomie.