Incident Manager

Vous souhaitez occuper le poste d'incident Manager dans une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ?

On vous propose de rejoindre l'équipe de la Direction Opérations & Projets (DOP) de La Banque Postale Leasing & Factoring où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.

VOUS N'AVEZ PAS IDÉE DE CE QUE L'ON PEUT RÉUSSIR ENSEMBLE

Saviez-vous qu'à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions. Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu'elle joue un vrai rôle sociétal.

D'ailleurs, on accompagne plus d'un million de clients financièrement fragiles et on est la 1^ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d'une finance durable.

La Banque postale Leasing & Factoring (LBPLF) est une filiale 100% LBP créée fin 2011, dédiée aux financements spécialisés.

Elle propose des solutions de financement en affacturage, leasing et financements immobiliers réseau à tous types de clients « personnes morales » et de toutes tailles (entreprises, ETI, professionnels, grands comptes et le secteur public local). LBPLF a été créée pour accompagner et croitre le développement de la Banque de financement et d'investissement et ainsi compléter la gamme de produits et services proposés aux clients « personnes morales ».

Maintenant qu'on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?

VOICI LES MISSIONS ET LES AVANTAGES QUI VOUS ATTENDENT

Vous partagez nos convictions ? Vous avez envie de rejoindre une équipe de 8 personnes et d'évoluer dans un environnement bienveillant ? Venez travailler à la Direction Opérations & Projets de La Banque Postale Leasing & Factoring où vous mettrez vos talents au service de nos objectifs.

L'incident manager assure le rétablissement aussi vite que possible du fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur les métiers, assurant ainsi les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité possibles.

Vous leur permettez de se consacrer à leur métier sans se préoccuper des soucis informatiques. Vous cherchez à minimiser l'impact négatif de l'informatique sur les activités métiers.

L'incident manager suit le portefeuille des incidents en cours. Vous établissez et maintient un historique de tous les incidents survenus.

Vous analysez les données provenant des différents systèmes afin d'éliminer des incidents probables.

Vous mettez en évidence les solutions de contournement et les maintient dans le temps.

Vous animez les comités de gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires (métier, DSI et fournisseur)

L'incident manager doit faire preuve d'un sens élevé de la communication, d'un bon niveau de rédaction, d'un sens aigu des priorités et d'une résistance au stress.

L'incident manager doit connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques.

Les activités principales sont :

• Identification des incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Coordination des équipes techniques et métiers pour une gestion efficace des incidents informatiques.
• En présence d'incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.
• Anticiper la récurrence d'un incident majeur en proposant l'ouverture d'un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu'à complète résolution.
• Identifier les besoins métier en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment.
• Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d'améliorer le fonctionnement et l'excellence opérationnelle
• Communication constante avec toutes les parties prenantes pour des mises à jour régulières sur l'état des incidents.
• Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers.
• Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité.

QUELS SERONT VOTRE SALAIRE ET VOS AVANTAGES ?

Vous disposerez d'un package complet composer d'une partie fixe sur 12 mois, d'une part variable liée à vos résultats et d'un intéressement. Vous bénéficierez également d'une mutuelle avantageuse, du CE de La Banque Postale, de 1 à 2 jours de télétravail avec titre de restaurant, d'une prise en charge à 50% de votre abonnement aux transports en commun et vous aurez accès à des formations et à de multiples possibilités d'évolution.

En rejoignant nos équipes, vous intégrez le groupe La Banque Postale, et ainsi pourrez accéder à des perspectives d'évolutions au sein du Groupe et de ses filiales.

FORMATIONS ET EXPÉRIENCES REQUISES :

Formation diplômante de niveau BAC +2 ou 3 en informatique ou en systèmes et réseaux

Expérience de 7 à 10 ans

Compétences

• Maitrise des outils Jira
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité d'écoute et de communication verbale et écrite
• Capacités de coordination à exercer principalement de manière transverse
• Traitement de données
• Compétence métier affacturage serait un +

VOICI COMMENT VOUS POUVEZ NOUS REJOINDRE

Vous êtes jeune, plus très jeune, senior ? Chez nous, ce n 'est pas très important.… On donne sa chance à tout le monde. Au-delà de votre rigueur, capacité d'analyse et de votre dynamisme, ce qui compte réellement pour nous, c'est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle.

Pour voir si on est fait pour s'entendre, on vous proposera d'abord deux entretiens manager au cours desquels vous en apprendrez plus sur le poste qu'on propose. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations afin de déterminer vos soft skills.

Et si on décide de travailler ensemble, vous suivrez un processus d'intégration au sein de LBPLF.