Chargé de missions amélioration continue

Présente en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 6 pays à l'international, Société Générale Assurances propose une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance-vie épargne, d'épargne retraite et de protection des personnes et des biens.

La Direction Relation Client Contrat de Société Générale Assurances met l'amélioration continue au cœur de ses priorités afin de délivrer la meilleure qualité de service dans un seul objectif : la satisfaction client.

Au sein d'une équipe à taille humaine récemment constituée, vous contribuerez activement avec le Responsable Process à l'atteinte de cet objectif en collaborant sur des missions de transformation du service et d'amélioration de la performance opérationnelle.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Être acteur du lancement d'une nouvelle démarche d'amélioration continue des processus pour la Direction Relation Client Contrat en collaboration avec tous les acteurs clés (fonctions opérationnelles, supports et transverses),
• Contribuer à des projets d'envergure (lancement de nouveau produit, nouvel outil, évolution de la législation),
• Cartographier les processus de relation client dans le cadre de la norme BPMN2,
• Contribuer à l'enrichissement de nos bases de connaissances (SharePoint et Chatbot) dans le cadre de la norme ISO9001,
• Participer à des diagnostics de l'organisation de la Direction.

• Formation requise : Master 1 ou 2 ou école d'ingénieur dans un des domaines suivants : Amélioration Continue, Qualité, Gestion des processus, Systèmes de Management, Management Stratégique et Changement, Management des Organisations.
• Compétences professionnelles attendues : Capacité d'analyse, esprit de synthèse, aisance à l'oral et bonne capacité rédactionnelle, maîtrise du pack Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Compétences comportementales clés : Coopération, esprit d'équipe, force de proposition, autonomie et adaptabilité.

Poste à pourvoir en Alternance, basé à Montigny-le-Bretonneux (78), pour une durée de 2 ans à partir de septembre 2025.