Chef de projet satisfaction client
- Référence: 252595
- Date de dépot: 12/03/2025
- Entreprise: Société Générale Assurances
- Site Internet Forums Talents Handicap
Description
Présente en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 9 pays à l'international, Société Générale Assurances propose une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance-vie épargne, d'épargne retraite et de protection des personnes et des biens.
La gestion de projet n'a pas de secret pour vous ? Rejoignez-nous !
Suite à la création de la ligne métier transverse Epargne Retraite et Salariale (ERS), visant à saisir les opportunités offertes par le dynamisme des marchés de l'épargne retraite (ER) collective et de l'épargne salariale (ES) en France, vous ferez rayonner l'approche « customer centric » au sein de la Direction ERS.Votre objectif : améliorer la satisfaction, l'attachement à la marque et la recommandation Client.
Vous participez ainsi activement et de manière transverse à la mise en œuvre des différents dispositifs initiés pour développer la satisfaction de nos clients entreprise en Epargne Retraite et Salariale ainsi que leurs salariés en binôme avec le responsable de l'Expérience Client.
- Proposer, créer et piloter des études permettant de mesurer la satisfaction client ;
- Analyser les indicateurs de satisfaction et en tirer les conclusions nécessaires pour inscription des améliorations à la feuille de route de la ligne métier ;
- Participer à la boucle d'amélioration continue, en lien avec l'ensemble des parties concernées (commerce, opération, relation client) :
- en cartographiant les parcours existants
- en identifiant et analysant les irritants
- en formulant les propositions d'actions et de solutions : transformation liés à des process opérationnels, des composantes de l'offres, des outils digitaux … dans le but d'améliorer l'Expérience Client ;
- Participer ponctuellement à l'organisation d'évènements clients permettant d'améliorer leur satisfaction ;
- Réaliser une veille du marché en termes de bonnes pratiques, technologies et outils autour de l'expérience client.
- Vous préparez Bac +4/5 (école de commerce, université…) avec une spécialisation en Gestion de projet.
- Vous disposez d'une expérience dans le management de projet ? C'est tout à votre avantage !
- Vous êtes intéressé(e) par le secteur de bancaire et assurantiel.
- Vous faite preuve d'une grande force de proposition pour trouver des solutions adaptées et pérennes, vous êtes enthousiaste, organisé(e), polyvalent et curieux(se).
- Vous êtes reconnu(e) pour votre implication et vos qualités relationnelles.
- Vous disposez d'excellentes capacités de recherche, d'analyse, de synthèse et de rédaction et vous maîtrisez le pack office.
C'est avant tout votre personnalité et votre état d'esprit qui nous intéressent !
Poste à pourvoir en Alternance, basé à La Défense, pour une durée de 1 ans à partir de septembre 2025.
Informations complémentaires
| Contrat | : | Alternance |
|---|---|---|
| Lieu de la mission | : | Hauts-de-Seine Puteaux |
| Niveau d'étude | : | Maîtrise - MST |
| Expérience | : | Débutant |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : | Non |
| Début de la mission | : | Dès que possible |
| Salaire : | : | Non précisé |
