Description
Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Chargé(e) de Relations Clients (F/H).
Vous êtes passionné(e) par la gestion de la relation client et vous avez à cœur d'assurer une expérience client optimale ? Vous aimez résoudre des problèmes et maintenir des relations solides avec vos interlocuteurs ? Ce poste est fait pour vous !
L'entreprise :
Notre client, un acteur majeur dans son secteur, recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour rejoindre son équipe dynamique. Grâce à son expertise et son équipe soudée, l'entreprise continue de se développer et d'offrir des solutions sur mesure pour ses clients.
Dans ce rôle essentiel, vous serez chargé(e) de gérer et optimiser la relation avec les clients afin de garantir leur satisfaction (appels entrants et sortants).
Vos principales missions seront :
- Recouvrement des créances : Identifier les dossiers impayés et assurer le suivi des relances auprès des clients, par téléphone, mail ou via des plateformes dédiées.
- Suivi des dossiers au contentieux : Coordonner les actions avec les agences externes et effectuer le suivi des dossiers en cours.
- Gestion des litiges commerciaux : Contacter par téléphone les clients après avoir identifié et résoudre les litiges pour garantir la satisfaction client et fluidifier les paiements.
- Analyse des comptes clients : Surveiller les comptes clients, analyser les comportements de paiement et proposer des solutions adaptées (échéanciers, décisions de blocage…).
- Reporting régulier : Fournir des rapports sur votre activité et sur l'évolution des créances.
- Collaboration avec les équipes internes : Travailler en étroite collaboration avec les responsables commerciaux et autres services pour optimiser le processus de recouvrement.
Profil recherché
- Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire.
- Vous êtes à l'aise avec la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.).
- Vous êtes réactif(ve), pédagogue, et savez faire preuve de diplomatie pour résoudre les litiges tout en préservant de bonnes relations avec les clients.
- Vous avez une excellente communication et un sens aigu du service client.
- Une expérience en tant qu'agent de recouvrement et/ou dans un centre d'appel .
- Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire, ce qui vous permet de gérer des situations avec des clients anglophones.
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Hauts-de-Seine Nanterre cedex |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Non
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| Début de la mission | : | 30/04/2025 |
| Salaire Annuel Brut : | : | 25000€ |
