Service Delivery Manager - Issy les Moulineaux

• Gestion des problèmes

Identifier, catégoriser et résoudre les problèmes techniques et liés aux processus dans les domaines d'Airbus.

Collaborer sur les problèmes récurrents tels que la connectivité LAN/Wi-Fi, la latence du réseau et les défis liés à Internet.

Analyser les causes profondes et coordonner les plans d'atténuation.

• Gestion des changements

Superviser les changements en collaboration avec les architectes IT, les parties prenantes, les clients et les équipes techniques.

Soutenir le développement de l'infrastructure pour répondre aux exigences évolutives des projets.

• Gestion des applications

Superviser le service de gestion des applications qui traite les problèmes de support local et améliore la productivité des utilisateurs en fournissant des solutions adaptées pour la livraison d'applications et les bureaux virtuels.

• Connaissance approfondie des technologies d'infrastructure IT et de l'automatisation des services.
• Expertise solide en gestion des services IT (certification ITIL préférée).
• Expérience avérée en gestion de projets IT (certification préférée).
• Maîtrise de l'anglais et du français.
• Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
• Minimum 10 ans d'expérience pertinente.
• Compréhension approfondie des opérations IT.
• Joueur d'équipe indépendant et structuré avec d'excellentes compétences en communication et une attitude confiante.
• Expérience avec ServiceNow.