TECHNICIEN(NE) SUPPORT CLIENTS EN INFORMATIQUE / HOTLINER F/H, (F/H)

Nous recrutons pour le compte de notre client, un éditeur de logiciels innovants, un(e) Technicien(ne) Support Clients en Informatique / Hotliner F/H, en CDI anglais B2.
Vous serez un acteur clé au sein de l'équipe support et jouerez un rôle essentiel pour garantir la qualité de service et l'efficacité des solutions proposées aux clients.

Vos missions principales :

- Assistance Clients (40%)
Accueillir les demandes des clients via téléphone et tickets sur le helpdesk.
Enregistrer et suivre les incidents, anomalies et dysfonctionnements signalés.
Pré-qualifier les dysfonctionnements et orienter les demandes vers les supports techniques ou fonctionnels compétents.
Assurer le traitement de 1er niveau des incidents : diagnostic, identification, résolution.
Suivre le processus de résolution des incidents et tenir les utilisateurs informés des évolutions du logiciel.
Contribuer à la formation des nouveaux utilisateurs sur les produits de l'entreprise.
Optimiser les processus internes pour garantir une satisfaction client maximale.
Assurer un reporting régulier auprès de la direction et du service support.
Former les clients à l'utilisation des outils, en ligne ou ponctuellement sur site.

- Testing et Démarche Qualité (40%)
Tester les solutions développées en interne et valider leur bon fonctionnement technique et opérationnel.

- Gestion Relation Clients (20%)
Créer et animer un club utilisateur en lien avec les principaux clients de l'entreprise.Gérer la relation entre la société, ses clients et ses partenaires.
Assurer une communication fluide et efficace pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client.



Ce que vous offre l'entreprise :
-Un environnement de travail stimulant et une équipe dédiée.
-Un package attractif avec un salaire de 25 000 € brut/an.
-Un contrat CDI avec des horaires de travail de 35h/semaine (8h30 - 17h30).
-La possibilité de télétravail après 6 mois d'ancienneté (1 à 2 jours par semaine).
-Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.

Rejoignez une équipe dynamique, au sein d'une entreprise innovante en pleine croissance ! Postulez dès maintenant et contribuez à l'excellence du support client !Postulez dès maintenant et faites la différence !

Formation Bac+2 ou équivalent en informatique.
Première expérience de 1 à 2 ans sur des missions similaires.
Maîtrise de l'anglais (niveau B2 requis) pour échanger avec les clients avec test pour valider.
Excellente capacité relationnelle, esprit d'initiative, réactivité et capacité à travailler en équipe.
Appétence pour le suivi des projets et la gestion de la relation client.