Ingénieur Projet Support Clients - secteur Europe du Nord F/H

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables, capables d'harmoniser le produit, la nature et la vie.

Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons.

Afin d'accompagner notre constante croissance et nos 250 000 clients dans le monde, nous recherchons un profil inspirant et passionné qui intégrera l'équipe Euronorth Customer Success en tant que Euronorth Customer Success Manager.



Poste d'Ingénieur projet support clients (Euronorth) à pourvoir en CDI, basé aux portes de Paris à Vélizy-Villacoublay (78)



Vos missions :



En interaction avec les clients, les équipes de compte, le Support, la R&D, etc. vous aurez pour mission de définir, partager, valider et exécuter les plans pour assurer le succès des déploiements et de la production de nos clients sur la géo Euronorth.



Vos futurs défis

* Comprendre les projets de déploiement des clients, les défis des clients et les valeurs attendues
* Anticiper le déploiement des clients à risque grâce au outils « Go Live Intelligence » et « Solution health »
* Proposer des améliorations pertinentes sur les processus opérationnels.
* Identifiez les « Get Well plan » nécessaire à partir des commentaires des utilisateurs
* Définir les plans de résolution (HMA, SR Closed List) en fonction des jalons clients
* Diriger la convergence des demandes des clients selon le plan de déploiement via la réunion régulière des opérations (réunion "Back To Plan")
* Fournir les meilleurs services d'assistance premium (déploiement client « 360° » et exécution des « Health KPIs »)
* Développer une relation client significative en alignant la feuille de route du client sur le plan de livraison de la R&D
* Surveiller l'exécution des services de support DS (Advantage et Premium), le renouvellement et la satisfaction cliente associée
* Résoudre les alertes clients selon les processus R&D 3DS
* Mesurer la livraison de la valeur attendue
* Se conformer aux processus de la R&D associés et atteindre les indicateurs clés d'activité et de performance.





Vos qualifications :



* Vous êtes diplômé-e d'un Master ou équivalent de niveau Bac+5
* Expérience dans le domaine de la satisfaction client
* Expérience dans le suivi de projet de déploiement logiciel
* L'interaction directe avec un client est un avantage
* Une expérience dans un domaine / industrie est un avantage
* Flexibilité, responsabilité, prise de décision et présentation aux autres
* Planification, Organisation et Gestion du temps
* Votre niveau d'anglais est courant à l'écrit comme à l'oral



Nous rejoindre c'est aussi :



Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l'innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans



Principaux avantages et bénéfices :



- Environnement multiculturel ;

- Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé ;

- Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion ;

- Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc ;

Vos qualifications :



* Vous êtes diplômé-e d'un Master ou équivalent de niveau Bac+5
* Expérience dans le domaine de la satisfaction client
* Expérience dans le suivi de projet de déploiement logiciel
* L'interaction directe avec un client est un avantage
* Une expérience dans un domaine / industrie est un avantage
* Flexibilité, responsabilité, prise de décision et présentation aux autres
* Planification, Organisation et Gestion du temps
* Votre niveau d'anglais est courant à l'écrit comme à l'oral



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Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l'innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans



Principaux avantages et bénéfices :



- Environnement multiculturel ;

- Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé ;

- Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion ;

- Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc ;