Ingénieur Support Technique - NETVIBES F/H

Dassault Systèmes, l'entreprise de la 3DEXPERIENCE, est un « accélérateur de progrès humain ». Elle propose aux entreprises et aux particuliers des environnements virtuels collaboratifs qui leur permettent d'imaginer des innovations plus durables. En développant un jumeau virtuel du monde réel, grâce à la plateforme 3DEXPERIENCE et à ses applications, Dassault Systèmes donne à ses clients les moyens de repousser les limites de l'innovation, de l'apprentissage et de la production.

Les 20 000 collaborateurs de Dassault Systèmes travaillent à créer de la valeur pour nos 270 000 clients de toutes tailles, dans toutes les industries, dans plus de 140 pays. Pour plus d'informations, visitez notre site www.3ds.com/fr

NETVIBES est la marque de Dassault Systèmes en charge des solutions d'intelligence de la donnée (information intelligence) couvrant ainsi le Big Data et l'intelligence artificielle, permettant aux utilisateurs de prendre les meilleures décisions métier possibles.

Pour accompagner sa forte croissance, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) succès utilisateur qui intégrera l'équipe SUPPORT NETVIBES dont la mission est de supporter nos clients dans l'utilisation de nos solutions.

Le poste est basé à Vélizy-Villacoublay (78)

Missions

En tant qu'Ingénieur(e) succès utilisateur NETVIBES, vous missions seront les suivantes :

• Assister les utilisateurs, apporter son expertise technique (N1 et N2) sur les produits NETVIBES.
• Analyser les causes des incidents, les traiter ou proposer des plans d'action correctifs, en collaboration avec les équipes R&D.
• Contacter les clients afin de s'assurer de la bonne compréhension de l'incident et de les accompagner dans la récupération d'informations nécessaires à l'analyse et à la résolution de leurs problèmes.
• Fournir un statut clair et concis sur les incidents les plus bloquant en cours de résolution.
• Valider les correctifs délivrés par la R&D.
• Capitaliser vos connaissances par la rédaction et la mise à disposition de matériels en interne comme en externe (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté).

Pour vous aider à atteindre vos objectifs, vous serez formé sur les solutions DS NETVIBES ( Cloudview, Onepart, Data science Experience sur DS Cloud (Data Factory, Data Perspective Studio).

Vos qualifications

Diplôme d'ingénieur ou universitaire (M2) avec une spécialité informatique et vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire (en stage et alternance inclus) .

• Connaissances de Linux et de Windows
• Notions de réseaux, base de données, applications client-serveur
• Compétences dans la capture et l'analyse de traces (Fiddler, HAR, Wireshark) demandées.
• Qualités relationnelles.
• Sens du travail en équipe et bonne communication.
• Rigueur, pragmatisme, réactivité, disponibilité, convivialité, bonne gestion des priorités
• Une connaissance de Python et un niveau débutant en développement logiciel serait un plus
• Niveau courant en français et en anglais.