Conseiller Commercial à distance H/F

Le poste :

Rattaché(e) au Centre de Relations et Conseils de la Direction Territoriale Grand Ouest, et plus précisément au sein du site de La Roche sur Yon, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.

Vous accompagnez les clients et prospects sur l’ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection, créant ainsi une expérience relationnelle de qualité.

Les missions : 

Sur ce poste de Conseiller commercial par téléphone, vos missions principales consisteront à :

• Répondre et traiter les demandes et réclamations clients, via différents canaux (téléphone, mail, chat) et dans le respect de la qualité de la relation client. 
• Identifier, comprendre et anticiper les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés.
• Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients afin de les orienter vers un accompagnement adapté et de leur fixer un rendez-vous avec l’interlocuteur adéquat.
• Vendre les offres et services de l’entreprise auprès des clients.
• Contacter proactivement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d’actions de fidélisation.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 commercial/relation client et/ou vous disposez d'une solide expérience en relation client.

Vous avez une forte appétence commerciale : les objectifs et les challenges vous motivent.

Vous savez démontrer vos qualités relationnelles en interagissant avec des clients et/ou prospects.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la relation client par téléphone. 

Vous êtes rigoureux(se), dynamique, enthousiaste et avez de bonnes capacités d'adaptation. Vous aimez le travail en équipe.