Description
NETVIBES est la marque de Dassault Systèmes en charge des solutions d'intelligence de la donnée (information intelligence) couvrant ainsi le Big Data et l'intelligence artificielle, permettant aux utilisateurs de prendre les meilleures décisions métier possibles.
Pour accompagner sa forte croissance, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) succès utilisateur qui intégrera l'équipe SUPPORT NETVIBES dont la mission est de supporter nos clients dans l'utilisation de nos solutions.
Le poste est basé à Vélizy-Villacoublay (78)
Missions
En tant qu'Ingénieur(e) succès utilisateur NETVIBES, vous missions seront les suivantes :
* Assister les utilisateurs, apporter son expertise technique (N1 et N2) sur les produits NETVIBES.
* Analyser les causes des incidents, les traiter ou proposer des plans d'action correctifs, en collaboration avec les équipes R&D.
* Contacter les clients afin de s'assurer de la bonne compréhension de l'incident et de les accompagner dans la récupération d'informations nécessaires à l'analyse et à la résolution de leurs problèmes.
* Fournir un statut clair et concis sur les incidents les plus bloquant en cours de résolution.
* Valider les correctifs délivrés par la R&D.
* Capitaliser vos connaissances par la rédaction et la mise à disposition de matériels en interne comme en externe (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté).
Pour vous aider à atteindre vos objectifs, vous serez formé sur les solutions DS NETVIBES ( Cloudview, Onepart, Data science Experience sur DS Cloud (Data Factory, Data Perspective Studio).
Profil recherché
Vos qualifications
Diplôme d'ingénieur ou universitaire (M2) avec une spécialité informatique et vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire (en stage et alternance inclus) .
* Connaissances de Linux et de Windows
* Notions de réseaux, base de données, applications client-serveur
* Compétences dans la capture et l'analyse de traces (Fiddler, HAR, Wireshark) demandées.
* Qualités relationnelles.
* Sens du travail en équipe et bonne communication.
* Rigueur, pragmatisme, réactivité, disponibilité, convivialité, bonne gestion des priorités
* Une connaissance de Python et un niveau débutant en développement logiciel serait un plus
* Niveau courant en français et en anglais.
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Paris Vélizy |
| Niveau d'étude | : | Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA... |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Suivant Profil
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| Début de la mission | : | Dès que possible |
| Secteur | : | Informatique, Télécommunications |
