CONSEILLER RELATION CLIENTS (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, une structure du domaine de l'immobilier, un conseiller relation clients (F/H) dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée.

Vous traitez environ 80 appels par jour, et êtes en charge de la réception, traitement ou orientation des demandes et réclamations clients en provenance des canaux de distribution à votre disposition (téléphone, courriels, courriers...).

Vos missions en tant que conseiller relation clients H/F , seront :

- Analyser les besoins du client et donner une réponse efficace et précise en respectant les procédures de prise en charge.
- Traiter les réclamations en temporisant les appels clients.
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans les outils internes (changements d'adresse, enregistrement des dossiers, gestions des litiges...).
- Orienter le client et transférer son appel ou dossier vers l'interlocuteur approprié.
- Transmettre à sa hiérarchie les éventuelles anomalies (système informatique, prestataires de routage et les réclamations spécifiques ou complexes des clients).
- Participer au développement des actions commerciales du service client (rétentions, conseils sur les produits).
- Contribuer à la synergie de l'équipe pour faire évoluer en permanence l'efficacité et la qualité de service.
- Participer au traitement des enquêtes de satisfaction et autres actions de suivis clients.

Vous travaillez 38h par semaine, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous êtes rémunéré 26133€ sur 12 mois.

Vous êtes fort d'une expérience a minima d'un an en centre d'appels, idéalement dans le secteur immobilier, assurance ou mutuelle
- Bonne expression orale et écrite.
- Adaptabilité et flexibilité.
- Rigueur et organisation.