Description
Nous recherchons pour le compte de notre client Un Télé-Conseiller (F/H)
La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.
Les principales missions :
- Gérer les appels téléphoniques : réceptionner, évaluer la demande et y apporter une réponse
- Promouvoir les offres de service
- Guider les assurés dans l'utilisation des services du compte ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches
- Réaliser des actes de gestion liés au traitement des dossiers et à la mise à jour du fichier clients
- Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents
- Enregistrer les contacts dans l'outil de suivi de la relation clients
Profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 2 années d'expérience.
Vos compétences
- Sérieux et ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques
- Sens du relationnel et du service
- Qualités d'écoute et de reformulation de la demande/du besoin client
- Politesse et diplomatie, capacité à s'adapter à son interlocuteur
- Capacités d'analyse
- Respect des procédures, rigueur dans l'application des consignes de travail
- Maîtrise des outils bureautiques et dextérité dans la navigation sur les outils informatiques
Cycle hebdomadaire : 39h par semaine (Plateforme ouverte 5 jours sur 7 : du lundi au vendredi). 20 RTT par an
Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel.
Avantages :
- Télétravail possible à l'issue de la période de formation
- Remboursement de 75%
- Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
- CSE (billetterie, voyages)
- Carte Déjeuner 11,52 €
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Paris Paris |
| Niveau d'étude | : | Bac général - Bac techno - Bac pro |
| Expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Non
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| Début de la mission | : | 21/03/2025 |
| Salaire Annuel Brut : | : | 26000€ |
