ANIMATEUR CENTRE D'APPELS TECHNIQUE (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client qui propose une gamme de distributeurs de carburants, de solutions de paiement

Mission(s) générale(s) / finalité :
L'animateur F/H anime une équipe de conseillers clientèle. Il/elle assure le management de proximité, la gestion du
planning, la formation et le soutien opérationnel à ses collaborateurs. Il/elle génère les indicateurs du service, les
différents suivis d'activité et met à jour les procédures en conformité avec les directives de sa hiérarchie
Description des activités :
-Animer au quotidien une équipe de conseiller clientèle F/H
-Accompagner et former les collaborateurs sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions
correctives
-Participer au soutien de l'activité des conseillers clientèle en débordement
-Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures au sein du service
-Alerter et escalader lors de dysfonctionnements techniques en lien avec l'activité
-Elaborer et assurer le suivi de la planification (ex : plannings, congés, suivi des absences ...) en lien avec le responsable de
service
-Superviser le traitement des activités de back office réalisées par l'équipe de conseillers clientèle
-Mettre à jour les souscriptions aux contrats d'assistance installateurs et réaliser chaque trimestre la mise en facturation

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience.
Maitrise des outils informatiques et bureautiques
Maitrise du management de proximité
Expertise dans la Gestion de la Relation Client
Assimilation du vocabulaire technique en lien avec les activités de l'entreprise (ex : station-service, mobilité électrique,
gaz, solarisation etc)
Maitrise de l'analyse des indicateurs de pilotage opérationnel
Salaire 2030€ brut * 13 mois + ticket restaurant et indemnité de transport