ASSISTANT TECHNIQUE RÉGIONALE (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client un Assistant Technique Régionale (F/H).

Vous assurez la communication avec le client tout au long du traitement de la demande : planification initiale, report, rendez-vous particulier, coordination, avec des prestataires externes...afin de créer un contexte favorable à la réalisation de la prestation dès la première intervention.
Assure la communication interne relative au suivi client via prioritairement les outils à dispositions (CRM...) – se doit d'informer de toute situation particulière ou de toute demande complémentaire du client après du Pôle Gestion client.
Est le représentant de l'entreprise avec les clients et doit avoir une écoute et attitude positive quelle que soient la nature des relations (information, réclamation, situation tendue...).
En cas de problématiques complexes ou de relations très tendues cherche le soutien du RTR et/ou de sa hiérarchie avant de prendre des positions hors de sa capacité de décision.
Vous enregistrez les réclamations clients écrites ou orales et en relation avec le Service Qualité, le RTR et son responsable, organise le traitement des réclamations des clients de son périmètre.Formalise les devis aux clients avec les informations à sa connaissance et/ou
communiquées en interne.
Vous vous assurez de leur validation avant intervention.
Vous assurez la régulières des devis et met à jour les outils de suivi.

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience dans la relation client.Connaissance des matériels/gamme du périmètre.
technique qu'elle pilote (Industrie, Retail...).
Maîtrise des outils en vigueur (CRM/SIS/BIZMOB...).
Connaissance bureautique et SAP.
Anglais est un plus, dans le cadre du pilotage de techniciens étrangers.Réactivité et anticipation
Souplesse - adaptabilité
Ecoute, empathie
Organisation