Description
Vous serez le relais de la force de vente externe (ATC) pour développer le chiffre d’affaires et la rentabilité du portefeuille clients. Vous serez l’interlocuteur permanent des clients affecté à votre ATC.
Vos missions comprendront :
- Apporter des conseils, une assistance, des solutions (produits et services)
- Etablir les devis (projets complets et complexes), répondre aux appels d’offre ramenés par l’ATC et effectue les relances
- Traitement des commandes clients
- Préparation des dossiers, suivi des commandes
- Proposition des produits complémentaires.
- Conclusion des ventes et effectuer la facturation, dans le cadre de la délégation tarifaire
- Défendre la marge par la qualité de son offre
- Assurer le relais en agence des clients de l’ATC
- Venir en appui de l’ATC dans les négociations et les projets les plus techniques.
- Participation aux actions commerciales et en informer les clients
- Assurer une relation téléphonique régulière avec les clients de l’ATC
- Respecter les encours clients et traiter les règlements en retard.
- Gestion des litiges et informer sa hiérarchie des réclamations ou litiges des clients
- Transmettre toutes les informations nécessaires à l’approvisionnement et au service transport.
- Il a un entretien hebdomadaire et un suivi téléphonique avec son/ses ATC et son responsable hiérarchique
- Coordonner votre activité avec l’ATC via l’outil informatique
- Effectuer un rapport après chaque contact client et transmettre à son responsable hiérarchique votre rapport d’activité journalier
- Participer à la mise en œuvre des démarches Qualité Sécurité Environnement, en respectant les consignes de sécurité et les procédures
Vous serez en contact avec différents interlocuteurs :
- En internes : Equipe du site, Directeur d’établissement, Directeur commercial, Responsable Service client, ATC, Chargé d’affaires
- En externes : Clients, particuliers et professionnels, fournisseurs prospects.
- Vous serez le lien entre les clients et l'entreprise
Informations complémentaires
