Description
Nous recherchons pour le compte de notre client, ESN régionale, un technicien support (F/H) pour une mission intérim de 6 mois, renouvelable.
Rattaché(e) à l'équipe support informatique du client, vous êtes chargé des missions suivantes :
- Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
- Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
- Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
- Escalader les incidents complexes au niveau approprié
- Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
- Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
- Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs
Profil recherché
Issu(e) d'une formation informatique, vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :
- Bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires
- Sens de l'écoute et du service
- Capacité d'adaptabilité et d'analyse
- Travail en équipe et en toute autonomie
- Bonne communication orale et écrite
- Qualité rédactionnelle
- Anglais, c'est un plus
Environnement technologique :
- Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…),
- Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
- Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
- Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi
- ITSM : GLPI
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | Temporaire |
| Durée du contrat | : | 6 mois |
| Lieu de la mission | : | Loire-Atlantique Nantes |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Expérience | : | Débutant |
| Poste(s) disponible(s) | : | 2 |
| Poste de cadre | : |
Non
|
| Début de la mission | : | 28/02/2025 |
| Salaire Annuel Brut : | : | 24000€ |
| Secteur | : | Informatique, Télécommunications |
