DIRECTEUR / DIRECTRICE CLIENT

Transdev Boucle des Lys recrute un(e) DIRECTEUR/DIRECTICE CLIENT

Votre destination
Sous la hiérarchie du Directeur Général de la filiale, vous serez amené à interagir avec l'ensemble des services de l'entreprise, les services supports du territoire et les acteurs du territoire. Vous serez garant du bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin de fournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clients Voyageurs pour améliorer l'expérience clients et tenir ses engagements de fréquentation et de Qualité de service afin d'obtenir la rémunération associée. Vous managerez une équipe de chargés de mission, d'agents commerciaux, d'agents de médiations et signalétiques.

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES

MARKETING/COMMERCIAL
Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire et piloter les études, les analyses de fréquentation et les besoins exprimés
Être l'interlocuteur privilégié des acteurs du territoire et des référents d'Ile-de-France Mobilités
Elaborer le plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication
Mettre en œuvre les process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageurs
Est garant de la qualité de l'accueil et des relations clients au sein de l'agence commerciale

PERFORMANCE
S'assurer de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes
Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients
Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et la fréquentation clients
Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d'amélioration continue
Gérer le budget de la direction clients
Faire monter en qualité les processus

COMMUNICATION
Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
Animer les réseaux sociaux
Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau
Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes

INFORMATION VOYAGEURS
Piloter l'information voyageur et veille à sa qualité et à la conformité avec le contrat
Assurer la cohérence, la mise en place et le suivi de l'information aux points d'arrêts et est le garant de l'entretien du parc poteau/abribus
Superviser la diffusion de l'information visuelle et sonore circonstancielle : site internet, BIV, embarqué et réseaux sociaux

Votre destination
Rejoindre Transdev Boucle des Lys pour le réseau Saint Germain Boucles de Seine, c'est…
- 175 collègues prêts à vous accueillir au sein de l'équipe
- 80 véhicules
- Contrat à durée indéterminée

Votre profil
Vous aimez responsabiliser vos équipes et être proche du terrain. Souvent reconnu(e) pour votre leadership, vous avez toutes les qualités pour devenir l'un(e) de nos collaborateur(rice)s.

Niveau et prérequis
Bac +3/5 école de commerce ou université en spécialité marketing/communication/transport/urbanisme
Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire ou 5 ans dans un poste commercial dans le secteur du transport de voyageurs
Maîtrise du Pack Office

SAVOIR-ÊTRE :
Sens de l'écoute et excellent relationnel
Qualité de négociateur
Rigueur
Autonomie
Esprit d'initiative
Organisation

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C'est en étant attentifs à chacun que l'on permet à tous d'avancer.
Et vous ? Qu'est-ce qui vous fait avancer ?