GESTIONNAIRE RELATION CLIENTS (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client un Gestionnaire Relation Clients (F/H)

Rattaché(e) au pôle Service Relation Patient Médecin, vous serez en charge de répondre aux exigences des médecins et des patients, en qualité et en délais.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

- Gérer la relation clients :

o Assurer l'accueil téléphonique avec une qualité d'écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM
o Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit
o Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit)
o Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent

- Assurer le respect de la réglementation :

o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service Pharmacovigilance
o Transmettre toute demande en lien avec l'Information Médicale au service dédié
o Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité, Réclamation Transport
o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients
o Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise


Ce poste, basé à ANTONY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois (possibilité de renouvellement)

La rémunération brute annuelle est de 30668 Euros.

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum à un poste similaire, dans le domaine médical ou paramédical.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Vous êtes dotés d'un excellent relationnel, d'une bonne capacité d'adaptation et vous appréciez le travail en équipe.