Product Owner CRM F/H

Au sein de la Direction Marketing, plus précisément au Service Marketing Relationnel et Digital, composé de 4 collaborateurs, nous recrutons un.e Product Owner CRM dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.

Rattaché.e à notre Responsable de Service, en tant que Product Owner, vous jouerez un rôle important dans la transformation stratégique de l'entreprise, en intervenant sur l'ensemble des activités de la mutuelle, à savoir le marché B2C et le marché B2B.

Vous serez en charge de l'évolution et de l'administration de :
* notre CRM, outil central dans la gestion des activités de la mutuelle (commercial, marketing, support, etc..) et contribuerez également à la bonne utilisation de la solution avec vos collègues de l'accompagnement au changement à hauteur de 80% de votre activité.
* notre portail, mnt.fr à hauteur de 20%.

Vos principales missions :
- Vous définissez la stratégie de vos produits en alignement avec les Directions Métiers et globalement celle de l'entreprise.
- Vous définissez la feuille de route de vos produits en priorisant les évolutions identifiées avec votre binôme de la DSI, le responsable de domaine, l'amélioration continue et la maintenance.
- Vous analysez les besoins métiers et proposez des solutions adaptées dans une logique d'amélioration continue des produits pour améliorer l'efficience de nos processus : Identifier les attentes métier (marketing, réseau, conformité…), animer des ateliers et prioriser les besoins.
- Vous rédigez des User Stories liées aux fonctionnalités attendues et gérer la backlog.
- Vous participez aux cérémonies Agile (daily, sprint retro, sprint review, sprint planning, product backlog refinement & démo).
- Vous êtes garant des évolutions et de leurs déploiements :
* Assurer la concordance du produit développé avec les besoins exprimés ;
* Piloter les tests réalisés dans le cadre de la validation des livraisons ;
* S'assurer que les délais de déploiement sont respectés et communiquer les jalons aux équipes internes.
- Vous administrez et assurez le run au quotidien du CRM (par ex. gestion de l'activité commerciale, de la prospection, des lead, gestion des habilitations…) et du portail mnt.fr.
- Vous accompagnez le changement : Lancer des plans de conduite du changement pour assurer l'adhésion des équipes, les embarquer et pérenniser les transformations de la mutuelle.
- Vous créez des rapports et tableaux de bord à des fins de pilotage.
- Vous assurez une veille stratégique autour du CRM et de ses outils satellites permettant d'optimiser notre performance ; idem au niveau du site Internet.

Issu(e) d'une formation BAC+5 en école de commerce ou ingénieur, vous justifiez de 5 à 7 années minimum d'expérience sur des applicatifs CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Coheris...;)
Compétences :
- Maitrise d'un outil CRM et d'un CMS headless (la connaissance de Coheris et Prismic est un plus).
- Maitrise des techniques d'administration et d'optimisation de CRM (Certification appréciée)
- Maîtrise d'outil de pilotage type Google Analytics, Piano ou Matomo
- Connaissance autour d'outils complémentaires à la gestion commerciale appréciée : marketing (par ex. marketing cloud, hubspot, ..), support (par ex. service cloud, zendesk…), CTI (par ex. Aircall), etc..
- Maîtrise de SCRUM et des principes de l'agilité à l'échelle ; la maîtrise de JIRA serait un plus
- Bonne capacité d'analyse
- Aisance relationnelle
- Réactif(ve) face à l'imprévu, vous savez prioriser et organiser votre activité
- Autonomie

Vous cherchez un travail qui a du sens, dans une entreprise avec des valeurs fortes ?
A ce titre, afin de préserver votre équilibre vie professionnelle et vie privée et vous accompagner dans l'évolution de votre carrière, la MNT a mis en place plusieurs dispositifs :
- 15 jours de RTT par an (prorata temporis)
- Forfait Télétravail de 120 jours / an
- Possibilité d'évolution professionnelle au sein du Groupe VYV accompagné par un suivi RH et manager (entretien annuel d'évaluation/entretien professionnel /formations).

Autres avantages :
- Cadre forfait jours, 209 jours.
- Participation et intéressement
- CET à partir de 6 mois d'ancienneté
- Tickets restaurant dématérialisés d'une valeur de 10€ (60% pris en charge par l'employeur).
- Œuvres sociales du CSE et avantages du Groupe VYV.
- E-CESU services à la personne participation de l'employeur à hauteur de 40% (limite 800€/an).

A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L.5212-13 du Code du travail. La MNT s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi