Superviseur Equipe Contrôle F/H

Nous sommes…
…RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP.
Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.
Notre expertise s’étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.
Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d’opportunités pour apprendre et se développer.

Nous recherchons…
Un Superviseur Equipe Contrôle F/H qui a la charge de réaliser les opérations relatives à la lutte contre la fraude sur la ligne de tramway T10 et nos lignes de bus pour le compte de RATP CAP BIEVRE.
Rattaché(e) à la direction d’exploitation, et dans le cadre d’un renforcement d’équipe, vous assurez ces activités au SMR T10 situé à Chatenay Malabry mais aussi en ligne. Vous êtes garant(e) de la sécurité des voyageurs.
 
Vos missions :
 
- Vous assurez le management opérationnel des équipes de contrôle BUS et Tram,
- Vous réalisez des opérations de contrôle des voyageurs en adéquation avec les procédures en vigueur,
- Vous veillez au respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par l’entreprise,
- Vous assurez le management opérationnel des équipes de contrôle,
- Vous mettez en place et suivre des indicateurs liés à sa fonction de notre qualité de service,
- Vous êtes le référent des équipes sureté et des forces de l’ordre.
 
Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :
 
- Vous contrôlez les titres de transport dans la ligne de tramway T10 et les lignes de bus du réseau RC Bièvre, 
- Vous verbalisez les contrevenants en infraction, 
- Vous surveillez la qualité de service rendu à la clientèle, 
- Vous participez aux dispositifs de sécurité des voyageurs et aux opérations de comptage, promotion et information, 
- Vous gérez les documents administratifs relatifs à l'activité, 
- Vous appliquez les règles et textes en vigueur dans les transports, 
- Vous respectez les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par l'entreprise, 
- Vous veillez au respect des règles et des procédures, 
- Vous gérez les situations conflictuelles afférents au contrôle, 
- Vous assurez la conduite du tramway en service commercial ainsi que les acheminements des véhicules entre le dépôt et la ligne, 
- Vous assurez vos fonctions dans le cadre d’un rythme impliquant des horaires variables. 
 

Vous avez… : 
 
- Un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac en commerce, vente ou services,
- Le permis B,
- Au moins 18 ans,
- L’assermentation délivrée par le Tribunal de Grande Instance ainsi que l'extrait n°3 du casier judiciaire,
- Une expérience dans l’activité lutte contre la fraude.
 
Vous êtes le candidat idéal si :
 
- Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, 
- Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d’expression orale, 
- Vous faites preuve de maitrise de soi,
- Vous maitrisez les outils informatiques.
 
Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :
 
- Un CDI, des formations, des évolutions de carrière,
- Une rémunération sur 13 mois,
- Un environnement respectueux, collaboratif, ouvert dans un atelier neuf doté d’un équipement industriel moderne,
- Des collaborateurs motivés,
- L’envie de contribuer au développement d’un transport public plus fiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens.   
Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !