Adjoint(e) Responsable Service Point de Vente

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Au sein du Groupement Les Mousquetaires, l’approvisionnement des 2 160 points de vente Intermarché et Netto est assurée par ITM LAI (logistique alimentaire). Notre filiale intégrée, spécialisée dans la logistique et le transport, rassemble plus de 7 500 collaborateurs. Notre objectif : garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais. Chaque année, nos 38 entrepôts traitent près d'un milliard de colis.

• Assister la Responsable SPDV dans la coordination et l’optimisation des relations entre la base logistique et les adhérents des points de vente alimentaires.
• Participer activement à l’organisation, l’animation et le suivi du pôle administratif de l’établissement.

Activités principales :

1. Gestion des réclamations points de vente :

   • Garantir un accueil téléphonique de qualité, en coordonnant l’équipe SPDV pour s’assurer de la bonne transmission des informations aux points de vente.
   • Assurer l’information logistique aux points de vente, notamment sur les "restes à quai," les heures de livraison, les commandes rejetées, les retours de marchandises, etc.
   • Offrir une assistance commerciale aux points de vente, avec le suivi des ruptures de produits, mises à jour de l’intranet, et résolution des erreurs de commande.
   • Analyser les problèmes signalés par les points de vente et, au besoin, faciliter la mise en relation avec d’autres services de la base pour résolution.
   • Assurer le classement et l'archivage des documents de préparation et de livraison de marchandises (bordereaux de synthèse, listes hebdomadaires de facturation, etc.).
   • Gérer et archiver les bons de non-conformité (BNC), les bons de reprises (BR), ainsi que les litiges de facturation et de commande.
   • Informer les points de vente de tout changement dans les flux ayant un impact sur leur organisation (respect des délais de prévenance de 3 semaines minimum).
   • Établir et mettre à jour des tableaux de suivi statistique (BNC, anomalies par préparateur, montants des litiges, etc.).
   • Collaborer avec le service transport pour traiter les incidents de livraison, retours, et cas de casse.

2. Coordination du Pôle Administratif :

   • Superviser les agents administratifs du pôle, veiller à leur polyvalence et assurer une répartition des tâches en fonction des priorités.
   • Participer à la coordination du suivi administratif, en maintenant à jour les outils de suivi et les indicateurs de performance.

3. Support managérial :

• Participer aux réunions d’équipe et relayer les informations transmises par le Responsable.
• Aider à organiser le travail quotidien en fonction des priorités définies par le Responsable.
• Assurer le suivi de la communication interne sur les changements dans les flux logistiques.

Interlocuteurs :

• Internes : Responsables de service de l’établissement et leurs équipes.
• Externes : Points de vente et prestataires, sous la direction et en collaboration avec le Responsable.

Critères de réussite :

• Atteinte des objectifs qualité et certification du service.
• Maintien de relations harmonieuses et productives avec les points de vente.
• Respect des indicateurs sociaux et des objectifs fixés annuellement par la hiérarchie.

LAIRECRUTE

• Compétences techniques spécifiques : Maîtrise des outils informatiques et logistiques de la base (WMS, Infolog), gestion budgétaire, analyses chiffrées, pack Office.
• Aptitudes comportementales : Orientation résultat, leadership, exemplarité, esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, capacité de communication et d’écoute, gestion du stress.