Description
Votre rôle consiste en la coordination des différentes activités opérationnelles (flux téléphoniques et de gestion) en relation avec les Responsables de service.
A ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service et la satisfaction clients.
Ainsi, vos principales missions sont les suivantes :
- Vous déclinez et pilotez l'activité complète des flux téléphoniques et de gestion pour atteindre les objectifs de qualité de service et de délai de traitement des réponses clients ;
- En lien avec les Responsables d'équipe, vous veillez au bon équilibre entre un taux d'occupation optimal et un confort de travail des collaborateurs (prise de décisions sur les orientations, arbitrages, ajustements…) ;
- Vous suivez les indicateurs clés d'activité, de qualité et de productivité en assurant le reporting quotidien des actions et des décisions prises et à venir, avec analyse des causes/effets ;
- Vous alertez sur les difficultés rencontrées et les points sensibles, vous proposez et mettez-en oeuvre des optimisations/évolutions/améliorations des processus de pilotage ;
- Vous assurez un rôle d'interface opérationnelle de gestion des incidents en cours ;
- Vous participez à l'organisation de l'activité et contribuer à des groupes de travail/formations en lien avec le pilotage…
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience de plusieurs années dans le domaine du pilotage opérationnel et de la planification acquise au sein d'un centre de gestion ou centre d'appels. A ce titre, les outils de planification et de pilotage téléphonie/back office n'ont plus de secret pour vous !
Vous êtes à l'aise avec les activités de reporting d'activité.
Votre rigueur, vos qualités d'organisation et votre capacité à prendre des décisions dans des délais limités, tout en mettant en balance risques et efficacité opérationnelle sont des atouts indéniables pour ce poste.
Vous êtes reconnu pour votre adaptabilité et votre agilité opérationnelles et relationnelles.
Un bon sens d'analyse et une certaine capacité de prise de recul pour raisonner à plus long terme sur l'activité sont également attendus.
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Paris Paris |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Suivant Profil
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| Début de la mission | : | Dès que possible |
| Salaire : | : | + TT + nombreux avantages |
| Secteur | : | Métiers de la Banque, Assurance |
