Responsable Contrôle et Prévention F/H

Nous sommes…
…RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP.
Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.
Notre expertise s’étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.
Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d’opportunités pour apprendre et se développer.

Nous recherchons… 
…Notre futur(e) Responsable Contrôle et Prévention F/H pour renforcer les équipes de notre filiale RATP Cap Mantois située à Mantes La Jolie. Rejoignez la dynamique Direction Expérience Clients et son équipe de plus de 40 salariés. 
 
Vous êtes intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus :  
- En collaboration directe et régulière avec la Direction Expérience Clients, vous menez vos diverses missions accompagné(e) d’un adjoint et des managers de l’équipe contrôle et médiation. 
- Vous déployez la stratégie Anti-Fraude, mettez en œuvre la stratégie définie par la Direction Expérience Clients et vous vous assurez de l’atteinte des engagements contractuels et commerciaux, 
- Vous gérez quotidiennement les briefings et débriefings de vos équipes, 
- Vous mettez en place des opérations de contrôles et médiation avec les équipes interne et externe concernées, 
- Vous garantissez que toutes les opérations de contrôles et médiations respectent le cadre légal en vigueur, 
- Vous organisez et déployez des procédures internes pour améliorer l’efficacité du service,  
- Vous suivez les indicateurs, le respect des objectifs contractuels de notre autorité organisatrice, analysez les résultats (taux de contrôle, taux de fraude) et mettez en place des actions correctives si besoin, tout en établissant un bilan mensuel, 
- Vous vérifiez le suivi des réclamations, des litiges, et des paiements liés aux contraventions, 
- Vous supervisez le planning du service en fonction des besoins, assurez le suivi des formations, vérifiez la cohérence des éléments de la prépaie de votre service,  
- Vous effectuez les entretiens annuels et professionnels. 
 

Vous avez  
- La connaissance des réglementations en matière de sécurité et de contrôle, 
- Une formation (Bac+4/5) avec une expérience managériale confirmée, 
- Une expérience significative dans un poste de management, idéalement dans le secteur des transports, 
- Une maîtrise des outils de planification (Cléo), 
- La maitrise du pack office, 
- Une connaissance des outils de lutte contre la fraude tels que Titan Fraude et Fraud Tracker, 
- La connaissance du réseau bus et car serait un plus.
 Vous êtes le candidat idéal si : 
- Vous avez un sens de l’écoute, de la communication, une capacité à fédérer et vous savez faire preuve de diplomatie, 
- Vous avez une bonne rigueur et adaptabilité, 
- Vous savez manager, piloter, organiser le travail opérationnel, 
- Vous avez un bon esprit d’équipe. 
Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :
- Des évolutions de carrière au sein de notre groupe,
- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
- Des collaborateurs motivés !
Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !