SUPPORT TECHNIQUE INFORMATIQUE ET ALARME (H/F) (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client , un support technique(H/F).
En tant que Support Technique (H/F), vous apportez une expertise à nos techniciens (Techniciens Itinérants, Atelier) concernant les systèmes de sécurité bancaire (vidéo et alarme)

Vos missions seront les suivantes :
-Assister les techniciens en difficulté technique, par téléphone ou directement sur le terrain dans le cadre d'une escalade interne
-Suivre un protocole de diagnostic pour rechercher la cause du problème technique
-Définir un plan d'action (une ou plusieurs solutions techniques) et en assurer le suivi
-Réorienter ou escalader les tickets vers d'autres interlocuteurs en cas de nécessité (groupe ou constructeurs) et assurer un suivi des actions jusqu'à résolution de la panne
-Etudier les problèmes techniques confiés par la hiérarchie : identifier les causes, proposer un plan d'action :
-Assurer un suivi des récidives
-Analyser et apporter une expertise technique sur les dossiers critiques
-Réaliser des expertises sur pièce
-Participer à la rédaction des documents techniques (Portail métier, Vie de la documentation, projet, supports de cours des formations internes)

Diplômé d'une formation technique (Bac/Bac+2), vous possédez des connaissances techniques approfondies et théoriques dans les domaines de la maintenance électronique / électrotechnique.
Vous êtes à l'aise avec la manipulation des outils et instruments de mesure électroniques .
Une connaissance des systèmes de sécurité et des compétences sur les centrales Telem / Fichet serait un plus.
Vous avez une démarche accomplie de méthodologie de diagnostic s'appuyant sur des capacités d'analyse développées.
Vous disposez obligatoirement d'un permis B (déplacement à prévoir).
Une formation à l'habilitation électrique BR BTA en cours de validité, serait un plus.