Conseiller Clients - Niveau 1 (H/F)

En tant que premier point de contact des clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, en gérant leurs sollicitations et en veillant à la résolution rapide des incidents.

Gestion des sollicitations clients : Prendre en charge les demandes par mail, ticket ou appel téléphonique et en assurer le suivi jusqu'à la résolution.
Évaluation et priorisation des incidents : Identifier les services impactés, évaluer leur criticité et initier les plans d'urgence si nécessaire.
Coordination des interventions : Déclencher l'intervention des techniciens sur site pour effectuer des tests ou remplacer du matériel, tout en assurant leur suivi à distance.
Rédaction de rapports : Produire les documents post-incident (RFO) et les transmettre aux clients dans les délais impartis.
Gestion des accès et sécurité : Organiser les accès aux zones d'hébergement et vérifier le respect des consignes de sécurité (port des EPI).
Soutien à la maintenance préventive et corrective : Planifier les interventions, transmettre les demandes de changements clients pour validation et contribuer activement à la satisfaction globale.

Formation technique (BTS ou équivalent) : Une première expérience dans un rôle similaire serait un plus.
Compétences clés : Capacité à analyser des situations complexes, proposer des solutions adaptées et suivre des indicateurs de qualité de service.
Qualités personnelles : Autonomie, rigueur, excellent sens de l'organisation et capacité à travailler en équipe.
Communication : À l'aise à l'oral, avec un bon niveau en orthographe, vous excellez dans la relation client.