CHARGÉ DE LA RELATION CLIENT (F/H)

A propos de notre client…

Notre client Esthima accompagne depuis plus de 25 ans les familles dans la disparition de leur animal de compagnie, en proposant des services funéraires dignes et respectueux.

Implantée sur 17 crématoriums, Esthima est le leader en France des pompes funèbres animalières.
Les équipes se mobilisent chaque jour pour assurer la prise en charge respectueuse de l'animal, garantir le respect des délais, la qualité de service et mériter la confiance de leur client.

Dans le cadre de leur engagement envers la satisfaction client, nous les accompagnons dans le recrutement de leur futur(e) Chargé(e) de la Relation Client (H/F) pour leur site de Château Gaillard.

Ce qui vous attend chez eux…

Point de contact central entre le crématorium et les partenaires vétérinaires, vous êtes le garant(e) de la qualité de notre relation client et contribuez activement au développement des services et des ventes.

Vos missions seront les suivantes:

* Relation client et satisfaction :
Construire des relations de confiance avec nos partenaires vétérinaires.
Gérer les demandes et réclamations avec empathie et réactivité.
Assurer un accompagnement personnalisé et de qualité pour les familles dans des moments sensibles.

* Coordination et excellence opérationnelle :
Garantir une communication fluide entre les équipes front et back pour une prestation irréprochable.
Transmettre les outils nécessaires aux clients et s'assurer de la bonne exécution des services.

* Développement commercial et animation :
Participer à des actions visant à renforcer le rayonnement de notre crématorium.
Animer et coordonner les activités de l'équipe relation client pour maximiser la satisfaction et les performances commerciales.


Pourquoi les rejoindre ?

Vous intégrez une entreprise engagée, où l'excellence dans le service et la satisfaction client sont au cœur de notre mission.
Votre rôle sera clé pour maintenir la confiance de nos partenaires et offrir un accompagnement de qualité à nos clients particuliers.


Les conditions de votre recrutement :

- Poste en CDI
- Statut agent de maîtrise
- Rémunération brute annuelle de 29450 euros.
- Prime trimestrielle sur objectifs de 300 euros brut.
- Véhicule de service.
- Vous bénéficierez des avantages du groupe : Accord de participation, accord d'intéressement, prime de vacances (1650€ par an), abondement sur le plan épargne entreprise (600€ ajoutés par l'entreprise quand versement de 200€ par collaborateur) + avantages CSE

Votre Profil :

- Formation : Bac+2/3 en Négociation, Relation Client, ou Management des Activités Commerciales.
- Expérience : Connaissance en relation client, gestion de situations délicates, et animation d'équipe.
- Qualités humaines : Sens relationnel, empathie, écoute active et esprit d'équipe.

Vos atouts :

- Rigueur et organisation pour gérer plusieurs priorités.
- Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance.
- Capacité à travailler en coordination avec différents interlocuteurs (siège, équipes terrain, commerciaux).


Vous êtes animé(e) par l'envie d'offrir un service d'exception et de créer des relations durables avec vos clients et partenaires ?
N'attendez plus, postulez dès maintenant et rejoignez notre client !