CHARGÉ(E) DE SUPPORT FONCTIONNEL(F/H)

Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de Support Fonctionnel !
Vous êtes passionné(e) par l'informatique, aimez aider les autres et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant¿? Cette opportunité est faite pour vous¿! Nous recrutons pour le compte de notre client un(e) Chargé(e) de Support Fonctionnel / Logiciel pour un CDI à temps plein, au sein d'une équipe à taille humaine qui valorise la collaboration et le développement personnel.

Vos missions, variées et enrichissantes :
Accompagner les utilisateurs : Assurez une assistance de haute qualité auprès de professionnels du secteur juridique (notamment des avocats), dans les domaines informatique, comptable et juridique, ainsi que pour la gestion des fonds de tiers et d'État.
Assurer une relation de proximité : En contact direct avec les utilisateurs, vous répondrez aux demandes fonctionnelles par téléphone et par email, en garantissant une communication fluide, empathique, et un suivi rigoureux.
Collaborer efficacement : Vous travaillerez en étroite coopération avec les équipes techniques et les départements Développement et Infrastructure, assurant ainsi une transmission efficace des demandes.
Documenter et former : Participez à la création de documents pratiques et pédagogiques, et animez des formations pour les utilisateurs, qu'elles soient en présentiel, en ligne, ou via supports vidéo.
Développer votre expertise : Apportez vos connaissances et découvrez les enjeux d'un métier où la technologie est au service des métiers juridiques et comptables.
Profil recherché :
Formation et expérience : Vous avez un Bac+2 et justifiez d'au moins deux ans d'expérience en support fonctionnel ou dans un poste similaire.
Aptitudes techniques : Maîtrise de Windows, des principaux navigateurs web et des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). La connaissance de TFS, JIRA et une expérience en animation de formations seront de vrais atouts.
Savoir-être : Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez un sens pédagogique développé et savez adapter votre communication aux besoins de vos interlocuteurs.
Esprit d'analyse : Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez synthétiser les informations et apporter des solutions claires.
Qualités humaines : Curieux(se), autonome, et motivé(e) par les défis, vous appréciez le travail en équipe et savez garder votre calme dans les situations urgentes.
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
Environnement convivial : Une équipe soudée de 8 personnes, sous la direction bienveillante du Directeur Assistance.
Évolution et apprentissage : Profitez d'un cadre de travail stimulant et agile, propice au développement de vos compétences.
Impact et utilité : Contribuez à faciliter le quotidien des professionnels juridiques grâce à vos connaissances et votre soutien.

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.

Compétences fonctionnelles :

Intérêt marqué pour la technologie
Sens de l'organisation et rigueur
Curiosité et autonomie dans la prise en charge des missions
Esprit d'analyse et de synthèse
Aptitudes relationnelles et communicationnelles
Sens pédagogique pour transmettre efficacement les informations
Excellentes compétences rédactionnelles

Compétences techniques :

Maîtrise de l'environnement Windows et des principaux navigateurs web (Internet Explorer, Firefox, Chrome)
Maîtrise avancée des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Expérience en animation de formations (un atout)