Stage Gestion de projet technique - Lyon

Vos missions

Dans le cadre de l'amélioration de la gouvernance des services, nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour accompagner l'équipe dans la mise en place des Service Level Agreement (SLA), l'amélioration continue et l'homogénéisation des processus. Ce stage offrira l'opportunité de travailler avec des outils tels que ServiceNow et Jira, tout en acquérant une expérience concrète en gestion de projet et gouvernance IT. Vous bénéficierez d'un encadrement par le service Delivery Manager ainsi que le Team Leader dans un projet d'envergure.
Dans un dispositif composé d’une vingtaine de personnes, votre rôle sera :
1. Mise en place des SLA
o Analyser les besoins en termes de SLA auprès des différentes parties prenantes
o Mise à jour et documentation des SLA en fonction du contrat.
o Suivre la mise en œuvre des SLA en collaboration avec les équipes opérationnelles et fonctionnelles et en utilisant ServiceNow et Jira en intégrant un suivi régulier à l’aide des pratiques agiles.
2. Amélioration des processus
o Réaliser un état des lieux des processus existants et identifier les axes d'amélioration.
o Proposer des solutions d'optimisation et d'homogénéisation des processus.
o Assurer la documentation des processus mis à jour et garantir leur conformité avec les bonnes pratiques.

Votre profil

o Étudiant(e) en dernière année de cycle ingénieur, master en informatique, management des systèmes d'information ou formation équivalente.
o Vous recherchez un stage PFE regroupant technique et gestion de projet
o Une première expérience ou des connaissances des outils ServiceNow et Jira sont un atout
o Connaissances des principes de la méthodologie Agile
o Excellentes compétences relationnelles et capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires
o Bonnes aptitudes rédactionnelles et rigueur dans la documentation
o Esprit d'analyse et de synthèse
o Soft skills : Autonomie, proactivité, capacité d'adaptation, sens de l'organisation3 raisons de nous rejoindre:
Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l’international, accord sur l’égalité professionnelle, la parentalité, l’équilibre des temps et la mobilité durable. 
Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre Career Manager, parcours d’intégration sur 9 mois.
Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.